Garenta Arıza Yapan Araç, Eksik İade ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Garenta Haliç şubesinden Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan sonra henüz 50 km bile gitmeden araç arıza verdi ve yolun ortasında kaldım. Kuzey Marmara Otoyolu’nda mahsur kaldıktan sonra taksiyle Sabiha Gökçen Havalimanı’na bırakıldım. Bu süreçte bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, sonunda ulaştığımda ise ücret iadesinin sadece bir kısmının yapılacağı, kiralama bedelinden de kesinti yapılacağı belirtildi. Toplamda 3000 TL kapora, 3090 TL sigorta ve 9533 TL kiralama ücreti olmak üzere toplamda 15.623 TL ödeme yaptım. Ancak bana 3000 TL kapora, 3090 TL sigorta ve kiralama bedelinden sadece 5000 TL’nin iade edileceği söylendi. Şikayet takip numaram: 1510147736.

Hiçbir kusurum olmamasına ve aracı kullanamadan mağdur olmama rağmen, ücretimin tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Garenta’dan tüm ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.