Garenta'da Mükerrer HGS Ücretlerinden 996 TL İade Talebi

13.07.2026–20.07.2026 tarihleri arasında Garenta araç kiralama şirketinin İstanbul Havalimanı ofisinden araç kiraladım. Araç kiralama sözleşmesi yapılırken ofis çalışanlarına HGS ve ücretli yol geçişlerinin nasıl ödeneceğini özellikle sordum. Bana, yol ve HGS ücretlerini nakit olarak ödeyebileceğim, bu ödemelere ait fişleri saklamam gerektiği, eğer aynı ücretler daha sonra kartımdan tahsil edilirse fişleri ibraz ederek mükerrer çekilen tutarların iadesini alabileceğim sözlü olarak açıkça bildirildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek tüm yol geçiş ücretlerini nakit olarak ödedim ve fişlerimi eksiksiz şekilde muhafaza ettim. Ancak aracı teslim ettikten sonra, nakit olarak ödediğim yol ücretlerinin kartımdan ikinci kez tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda 520 TL ve 310 TL olmak üzere, KDV ile birlikte 996 TL’nin iki kez alındığını gördüm.

Bunun üzerine Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ödeme yaptığımı gösteren fişleri ve kart hareketlerimi ilettim, kartımdan mükerrer olarak çekilen tutarların iadesini talep ettim. Yaklaşık bir ay boyunca farklı zamanlarda yaptığım görüşmelerde dosyanın incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir ayın sonunda e-posta yoluyla gönderilen cevapta, sözleşmede HGS ücretlerinin karttan tahsil edileceğinin yazdığı, bu nedenle herhangi bir iade yapılamayacağı belirtildi.

Şikayetimin temel konusu, aynı yol geçiş ücretlerinin benden iki kez tahsil edilmiş olmasıdır. Sözleşme sırasında Garenta çalışanlarının verdiği açık bilgilendirme doğrultusunda hareket etmeme rağmen, daha sonra şirketin kendi personelinin verdiği bilginin dikkate alınmaması ve mükerrer tahsilatın iade edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Elimde yol ücretlerini nakit ödediğimi gösteren fişler, aynı ücretlerin kartımdan tekrar çekildiğini gösteren banka/kart hareketleri ile Garenta ile yaptığım yazışmalar mevcuttur.

Bir hizmet sağlayıcının kendi çalışanlarının yönlendirmesine güvenen tüketiciden aynı bedeli ikinci kez tahsil edip, sonrasında sorumluluk kabul etmeyerek iadeyi reddetmesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Sözleşme numaram 2105729301’dir. Nakit olarak ödediğim ve sonrasında kartımdan tekrar tahsil edilen 996 TL’lik mükerrer tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.