Garenta Ve Enuygun'dan Araç Kiralama Rezervasyonunun Tek Taraflı İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Garenta’dan 06.11.2026 – 09.11.2026 tarihleri için, Bahçeşehir İstanbul teslim noktalı 3 günlük araç kiralama rezervasyonu gerçekleştirdim ve 4.098,81 TL tutarındaki kiralama bedelinin tamamını peşin olarak ödedim. Ancak aracı teslim almaya yalnızca 2 saat gecikmem gerekçe gösterilerek tarafıma hiçbir hizmet sunulmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edilmiş ve 3 günlük ücretimin tamamına el konulmak istenmiştir.

Aracı fiilen hiç teslim almadım, dolayısıyla tarafıma verilmeyen ve sağlanmayan bir hizmetin bedelinin tamamının tahsil edilmesi açıkça haksız bir uygulamadır. Firmalar, aracı o gün farklı bir müşteriye kiralama imkanına sahipken hem aracı vermeyip hem de 3 günlük ücretin tamamını alarak sebepsiz zenginleşme sağlamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu tür sözleşme maddelerinin “haksız şart” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Aracı teslim alma talebimi firmalara iletmeme ve herhangi bir kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ne tarafıma araç tahsis edilmekte ne de ödemiş olduğum tutar iade edilmektedir. Telefonla görüştüğüm çağrı merkezlerinde de yalnızca kayıt açıldığı, ancak ücret iadesi veya araç tahsisi yapılmayacağı ifade edilmiştir.

Enuygun ve Garenta’nın birlikte sebep olduğu bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek 4.098,81 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım/başlatacağım ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.