Garenta’da Araç Rezervasyonu Karşılanmadı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Telafi Talep Ediyorum

Garenta üzerinden yaklaşık 1 ay öncesinden araç rezervasyonu yaptım ve kiralama ücretinin tamamını online olarak peşinen ödedim. Rezervasyonumu, ilgili tarihte aracın tarafıma teslim edileceğine güvenerek ve buna göre seyahat planlamamı yaparak gerçekleştirdim.

Ancak rezervasyon tarihinde aracı teslim almak üzere şubeye gittiğimde, rezervasyonunu yaptığım aracın şubede bulunmadığı tarafıma bildirildi. Daha da önemlisi, araçla ilgili bu durum hakkında şubeye gitmeden önce tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Şubede tarafıma farklı bir araç önerildi. Ancak önerilen araç, rezervasyonunu yaptığım binek otomobil yerine panelvan/ticari araç niteliğinde bir araçtı. Bu araçların binek otomobillerden farklı hız limitleri, köprü ve otoyol geçiş koşulları ve kullanım şartları bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu aracı kabul etmemem son derece makul ve haklı bir tercihtir.

Özellikle belirtmek isterim ki, iptal işlemine “müşteri üst segment aracı kabul etmedi” şeklinde gerekçe girilmesini kabul etmiyorum. Ben uygun bir binek otomobili keyfi olarak reddetmedim. Yaklaşık bir ay önceden rezervasyonunu ve ücretini yaptığım hizmet karşılığında kullanım amacıma uygun bir binek araç talep ettim. Garenta tarafından rezervasyonu karşılayacak uygun araç bulunamadığı için hizmet fiilen tarafıma sunulamadı.

Tarafıma daha sonra ücret iadesinin yapılacağı ve iadenin 4 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği yönünde mesaj gönderildi. Ancak yaşadığım mağduriyet yalnızca kiralama ücretinin iade edilmesinden ibaret değildir. Garenta’nın rezervasyonu karşılayacağına güvenerek seyahat planımı ve otel planlamamı da önceden yaptım. Aracın bulunmadığının ancak şubeye gittiğimde bildirilmesi nedeniyle seyahat ve konaklama planlamam ciddi şekilde aksadı. Ayrıca aracı teslim alamadığım için şubeye giderken ve dönüşte taksi kullanmak zorunda kaldım ve ulaşım masrafına katlandım.

Bu nedenle yalnızca araç kiralama ücretinin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin tamamını karşılamamaktadır. Garenta’dan; rezervasyonun neden karşılanamadığının açıklanmasını, araç bulunmadığı halde neden önceden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, iptal kaydındaki “müşteri üst segment aracı kabul etmedi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan ifadenin düzeltilmesini, ödediğim kiralama bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve şubeye gidiş-dönüş nedeniyle oluşan taksi ve ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Garenta’nın hizmeti sağlayamaması nedeniyle otel ve seyahat planlamamın aksamasından kaynaklanan mağduriyetimin de değerlendirilerek uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bir ay önceden ödemesini yaptığım ve buna güvenerek seyahat ve otel planlamamı yaptığım rezervasyonda, şubeye kadar gidip aracın bulunmadığını öğrenmem kabul edilebilir değildir.