Garenta Tüm Belgelerime Rağmen 90.000 TL Hasar Bedeli İade Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

25.05.2025 tarihinde Garenta Halkalı ArenaPark şubesinden kiraladığım Fiat Fiorino marka araçla kaza yaptım. Kazadan hemen sonra Garenta müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve kaskonun devreye girebilmesi için benden polis raporu ile alkol raporu almam istendi. Tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayarak, WhatsApp üzerinden Halkalı Garenta şubesine ilettim ve ayrıca aracı teslim alırken ve teslim ederken gerekli tutanak ve belgeleri de imzaladım.

Ancak, şube müdürü %100 kusurlu olduğum gerekçesiyle polis raporunu geçersiz saydıklarını belirterek kredi kartımdan 90.000 TL hasar bedeli çekildi. Oysa elimde hem polis raporum hem de alkol raporum bulunmakta ve Garenta'nın talep ettiği tüm sorumluluklarımı yerine getirdim. Ayrıca ödeme yaptığımı gösteren dekontum da mevcut. Kazadan sonra 1 ay boyunca Garenta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hasarın niteliği veya büyüklüğüyle ilgili de bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Tüm belgelerim ve yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, benden alınan 90.000 TL hasar bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunmaktayım. Müşteri numaram: 9L8**P.