Garenta Sigorta Paketime Rağmen Yüksek Hasar Bedeli Ve Eksik Bilgilendirme İle Mağdur Edildim

15.08.2025 - 24.08.2025 tarihleri arasında Bursa Nilüfer'deki Garenta Parkora şubesinden Fiat Egea marka araç kiraladım (Rezervasyon/Sözleşme No: E9FF84). Aracı teslim ederken sağ ön ve arka kapıda oluşan sürtme nedeniyle yalnızca bir fotoğrafla hasar tespiti yapıldı ve 25.000 TL onarım masrafı kredi kartımdan tek seferde çekildi. Oysa konuyla ilgili kaportacılara ve servise danıştığımda, bu tür bir hasarın en fazla 5.000 TL tutabileceği belirtildi.

Kiralama sırasında maksimum güvence sigorta paketi yaptırmama rağmen, şube çalışanı hasarı kendi inisiyatifiyle tespit ettiğini ve bu nedenle sigorta paketimin geçersiz sayıldığını söyledi. Araç ekspertize dahi sokulmadı, bana resmi bir ekspertiz raporu veya detaylı hasar tespit tutanağı verilmedi; sadece basit bir kağıt teslim edildi. Teslim sırasında ya da sonrasında verilen belgelerde hasarın detayları ve onarım maliyeti açıkça belirtilmemişti.

Garenta müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak kayda değer bir geri dönüş alamadım. İlk kez Garenta’dan araç kiralamama rağmen bu süreçte mağdur edildim. Ödediğim tutarın iadesini, sigorta paketimin geçerli sayılmasını ve yaşanan bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.