Garenta Findeks Onayı Sorunu: Rezervasyon İptali Ve Şeffaflık Eksikliği

Garenta uygulaması üzerinden Tekirdağ Çerkezköy ofisinden araç kiraladım. Rezervasyondan yaklaşık bir hafta önce, İstanbul’daki üniversite sınavıma yetişebilmek için aracı ayarladım ve ücreti de uygulama üzerinden ödedim. Toplam 4500 TL ödeme yaptım, normalde 3500 TL civarı tutan kiralama, genç sürücü paketi nedeniyle sürekli ek ücret çıkması sonucu bu tutara yükseldi.

13.11.2026 tarihinde aracı teslim almak için ofise gittiğimde, Findeks onayı için telefonuma SMS gönderildi ve onay çıkmadığı söylenerek rezervasyonum iptal edildi. Kredi kartı geçmişim az olduğu için onay alınamadığını ifade ettiler. Ancak anlamadığım ve kabul edemediğim nokta şu: Madem böyle bir Findeks onayı süreci zorunlu, neden bu bilgi ve kontrol, rezervasyon aşamasında uygulama üzerinden yapılmıyor ve ödeme almadan önce müşteriye açıkça belirtilmiyor?

Bu durum hem planlarımı bozdu hem de sınav günü için yaptığım ulaşım planını ciddi şekilde riske attı. Garenta’dan, Findeks onayı sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde rezervasyon aşamasına taşınmasını, bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.