Araç Temizliği Ücreti Bildirimsiz Kesildi, İade Talebi

14.09.2026 saat 13:44’te Tekirdağ Tekira Garenta şubesinden Opel Combo marka aracı kiraladım. Aracı 16.09.2026 saat 15:14’te Tekirdağ Süleymanpaşa’daki noktaya teslim etmek istediğimde, aracın kirli olduğu gerekçesiyle teslim alınmayacağı ve aracı yıkatmam gerektiği tarafıma söylendi. Kiralama sırasında aracın teslimden önce mutlaka yıkanması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aracı teslim alırken de araç kirli olmasına rağmen bu konuda herhangi bir uyarıda bulunulmadı.

Teslim sırasında yaklaşık 2 saat bekletilmeme rağmen, ek bir ücret uygulanacağı konusunda bana açık bir bilgi verilmedi, onayım istenmedi. Buna rağmen kredi kartımdan 2.100 TL civarında bir tutar tahsil edildi. Sonrasında ise bunun araç üzerindeki “çift” lekeleri nedeniyle alındığı söylenerek tutar bu şekilde gerekçelendirilmeye çalışıldı. Ancak bana ne bu ücrete ilişkin bir bilgilendirme yapıldı ne de imzalamam için ek bir belge, fatura veya slip verildi.

Araç kiralama sözleşmemde ya da önceden yapılan herhangi bir bilgilendirmede, aracı yıkatmadan getirirsem bu şekilde bir temizlik ücreti alınacağına dair net bir madde, ücrete ilişkin açık bir tablo veya tutar bulunmuyordu. Buna rağmen haberim ve onayım olmadan, haksız bulduğum bu ücret kredi kartımdan çekilmiştir. Garenta’dan gelen SMS’te de kartımdan 2.160,79 TL tutarında işlem yapıldığı görülmektedir.

Bilgim ve onayım dışında, herhangi bir yazılı dayanak gösterilmeden tahsil edilen bu 2.100 TL civarındaki tutarın hangi sözleşme maddesine ve hangi hesaplamaya göre alındığının bana yazılı şekilde açıklanmasını ve bu tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüketici başvurularını yapacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.