Garenta'dan Maksimum Güvence Paketi Olmasına Rağmen Haksız Kaza Ücreti Kesintisi

05/06/2026 tarihinde Garenta’nın Tekirdağ Çerkezköy ofisinden kırmızı Citroen C4X marka, 34 mtt 781 plakalı aracı 8L1L3L numaralı sözleşme ile, özellikle maksimum güvence paketi alarak kiraladım. Aynı gün, kiralamadan yaklaşık 30 dakika sonra istemeden bir araca arkadan çarparak kaza yaptım.

Hemen Garenta’yı aradım ve bana polis çağırmam, tutanak tutturmam ve alkol testi yaptırmam gerektiği, aracı da kaza yerini bozmadan bekletmem söylendi. Ben de tam olarak dendiği gibi yaptım, polis çağırdım, tutanaklar tutuldu, alkol testim yapıldı ve araç kaza yerinden oynatılmadan tüm işlemler tamamlandı. Araç yürür durumda olduğu için yine Garenta’nın bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde kiralamaya devam ettim ve aracı 08/06/2026 tarihinde teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen, kredi kartımdan 124.415 TL tutarında bir çekim yapıldı ve yaptırdığım maksimum güvence paketinin bu hasarı karşılamadığı söylendi. Daha sonra Garenta’ya mail atarak tüm konuşma kayıtlarını, yazışmaları, kaza görsellerini ve ilgili faturaları talep ettim ve tarafıma iletildi. Bana verilen açıklamada, aracı yerinden oynattığım ve polis tutanağını sonradan tutturdurduğum için bu meblağın yansıtıldığı anlatıldı. Ancak bu doğru değildir; kaza anından itibaren Garenta’nın söylediği gibi hareket ettim, aracı yerinden bile oynatmadık ve tüm süreç kayıtlıdır.

Aracı özellikle maksimum güvence ile, sigortalı ve kaskolu olduğu için içim rahat olsun diye kiralamama rağmen, bu kadar yüksek bir meblağın benden tahsil edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Bu yaşanan sürecin tekrar detaylı şekilde incelenmesini, yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve kartımdan çekilen 124.415 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.