Garenta'da Küçük Çizik İçin 4.400 TL Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

03.04.2026 – 06.04.2026 tarihleri arasında Çorlu / Tekirdağ’daki Garenta ofisinden Toyota Corolla marka araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde bana “Kasko yaptırmak ister misiniz? ” diye soruldu. Kiralık araçların zaten kaskolu olup olmadığını sorduğumda araçların kaskolu olduğunu, ancak sadece karşılıklı kazalarda hasarı karşıladığını, bu nedenle ekstra kasko veya mini hasar paketi almam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı yanıltıcı bulduğum için ek bir paket satın almadım.

Aracı sorunsuz kullandım ve teslim noktasına götürdüğümde bu kez aracın kirli olduğu, yıkamam gerektiği söylendi. Aracı yıkatıp tekrar teslim noktasına getirdiğimde arka tampondaki çok küçük bir çizik fark edildi. Bunun, bagaj yükleme esnasında bavul çarpması gibi basit bir sebepten kaynaklanmış olabileceğini belirttim. Buna rağmen bu küçük çizik için 4.400 TL hasar bedeli talep edildi ve bu tutarı doğrudan kredi kartımdan çektiler. Araç henüz yaptırılmamışken herhangi bir fatura veya onarım belgesi de tarafıma iletilmedi.

Ayrıca araçla birlikte karakola gidip park halinde çarpılma veya benzeri bir durum için tutanak tutturmak istediğimi ifade ettim, ancak aracı ofisten çıkarmama izin verilmedi. Ne hasarın gerçekten onarılıp onarılmadığına dair bir kanıt sunuldu ne de bu yüksek tutarı destekleyen herhangi bir resmi belge paylaşıldı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Garenta’dan, benden tahsil edilen 4.400 TL’lik hasar bedeline ilişkin gerçek onarım faturasını ve aracın benden sonraki kiralama süreçlerine dair, bu hasarın gerçekten onarılıp onarılmadığını gösteren bilgilerin paylaşılmasını talep ediyorum. Aracın onarılmadan tekrar tekrar kiraya verilerek aynı küçük çizik üzerinden farklı müşterilerden ücret alınmasından endişe duyuyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm belgelerin şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.