Araç Muadilinde Fazladan 210 TL Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

06.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Obilet üzerinden 1.309 TL ödeyerek Ford Courier araç kiraladım ve aracı teslim almak için İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus Garenta şubesine gittim. Şubeye gittiğimde rezervasyonunu yaptığım aracın ellerinde olmadığını, muadil olarak Fiat Fiorino verebileceklerini söylediler. Bu aracı ilk etapta kabul etmedim ve 690 TL fark ödeyerek Peugeot Rifter kiralamak istediğimi belirttim.

Peugeot Rifter’ı teslim almaya geldiğimde bagaj ve arka koltuk arasında demir bölme olduğunu gördüm ve bu nedenle bu aracı iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine Fiat Fiorino’ya razı olmak durumunda kaldık. Bu esnada 690 TL farkın iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, sözleşmeden caydığım gerekçesiyle sadece 480 TL iade edebileceğini söylediler. Sonuç olarak Obilet’ten 1.309 TL’ye kiraladığım araç için, yaşanan bu süreç sonunda 210 TL fazla ödemiş oldum.

Tüm bu yaşananlar sırasında özellikle bankoda hizmet veren personelin tavrı ve müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve sorun çözmekten uzak bir şekildeydi. Hem araç muadil sürecinin yönetimi hem de ücretlendirme ve iade konusunda kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Haksız yere alındığını düşündüğüm 210 TL fark ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.