Obilet Ve Garenta’da Yanıltıcı Araç Kiralama, Fazla Ücret Talebi

Obilet üzerinden Garenta firmasından Ford Courier marka-model araç kiralamak için 27 Ocak saat 13:00’te, Ümraniye Canpar Garenta ofisinden teslim almak üzere rezervasyon yaptım ve 3.650 TL ödemeyi eksiksiz şekilde online olarak gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde karşıma çıkan tablo tam bir hayal kırıklığıydı.

Bana, kiraladığım Ford Courier yerine, daha küçük segmentte, farklı marka-model ve farklı yakıt tipine sahip Fiat Fiorino getirildi. “Bu araç benim kiraladığım araç değil” diyerek Obilet üzerindeki rezervasyon ekranındaki araç fotoğrafını ve bilgilerini görevliye gösterdim. Aldığım cevap ise “Bizde hiç Ford araç yok, Obilet ile görüşün” şeklinde oldu. Yani Garenta’nın filosunda olmayan bir araç, Obilet üzerinden satışa sunulmuş ve benim adıma kiralanmış durumda görünüyor.

Burada açıkça yanıltıcı bir satış söz konusu olduğunu düşünüyorum. Garenta, kendi filosunda olmayan aracı nasıl kiralamaya açıyor, Obilet de bu aracı nasıl satışa sunuyor, anlamıyorum. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hatta kalmama rağmen bağlanamadım. Acelem olduğu ve daha fazla mağdur olmamak adına, istemediğim halde getirilen aracı kabul etmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir saate yakın gecikmeyle aracı teslim alabildim.

Sonuç olarak, daha pahalıya, istemediğim marka ve modelde, yakıt türü dahi farklı olan bir aracı kiralamış oldum. Verilen aracın, başlangıçta seçtiğim araca göre daha ucuz olduğunu sonradan fark ettim; bu durumda yaklaşık 700 TL civarında fazladan ödeme yapmış bulunuyorum. “Kurumsal firma” algısıyla güvenerek tercih ettiğim Obilet ve Garenta’nın bu plansız ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Hem Obilet’ten hem de Garenta’dan, rezervasyon sırasında seçtiğim Ford Courier aracın sağlanmaması, yerine daha düşük segment ve farklı özelliklerde bir aracın verilmesi, yaşadığım zaman kaybı ve ödediğim fazla tutar konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durum, başka müşterilerin de kolayca mağdur olabileceğini gösteriyor; herkesin bu konuda dikkatli olmasını isterim.