Garenta Ve Obilet'ten Bilinmeyen 2500 TL Ek Ücret Ve Boş Yakıt Sorunu

23.04.2026 tarihinde saat 12.52’de Obilet üzerinden Garenta aracılığıyla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim, İstanbul Havalimanı’na iade olacak şekilde 27.04.2026 saat 14.00 civarına kadar süren bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Rezervasyonumun referans numarası 17AF67140D76’dır.

Aracı iade ederken benden 2.500 TL ek ücret talep edildi ve bunun sebebinin alış ve iade noktalarının farklı olması olduğu söylendi. Ancak rezervasyon aşamasında Obilet platformundaki ekranlarda ve ödeme adımlarında bu ek ücrete dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de bu tutarı mecburen ödedim. Bu durum, önceden açıkça belirtilmeyen bir bedelin sonradan tahsil edilmesi nedeniyle benim açımdan tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Buna ek olarak, tarafıma teslim edilen aracın yakıt deposu neredeyse boştu ve bu durum da önceden bildirilmemişti. Bilmediğim bir şehirde güzergahımı değiştirmek zorunda kaldım, randevuma geç kaldım ve aracı teslim ederken, ilk teslim aldığım duruma göre içerisinde daha fazla yakıt varken iade etmek zorunda kaldım. Ayrıca aracı teslim almaya gittiğimde ofisteki görevli, aracın yıkamaya götürüleceğini ve yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiğini söylemesine rağmen beklememe karşın araç yıkanmadan, bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde de hattın kapalı olması sebebiyle kimseye derdimi anlatamadım.

Öncelikle, benden önceden hiçbir şekilde bildirilmeden tahsil edilen 2.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yakıt deposunun neredeyse boş verilmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım gecikme, güzergah değişikliği ve aracı daha fazla yakıtla iade etmek zorunda kalmamdan kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin Garenta ve Obilet tarafından birlikte değerlendirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.