Araç Kiralamada Lastik Arızası Ve Yardım Gecikmesi

Garenta Genel Müdürlüğü ve İlgili Bölge Müdürlüğü Dikkatinize, 27 Mart–30 Mart tarihleri arasında İstanbul Zeytinburnu şubenizden gerçekleştirmiş olduğum PNR: 6TOA6L numaralı prestij/üst segment araç kiralama işlemim süresince, markanızın kurumsal değerleriyle bağdaşmayan ciddi operasyonel ihmaller ve personel kaynaklı mağduriyetler yaşadım. Aracı teslim aldıktan yalnızca 5 dakika sonra lastik basınç uyarısının yanması, üst segment bir aracın en temel güvenlik kontrolleri dahi yapılmadan müşteriye teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Bolu Yedigöller bölgesinde lastiğe metal bir parça saplanması üzerine saat 16:00’da yardım talep etmeme rağmen, tarafıma ancak bir saat sonra dönüş yapılmış ve ekiplerin Düzce’den 2 saatlik mesafeden geleceği bildirilmiştir. "Full Kasko" kapsamında hızlı bir çözüm beklerken, sunulan yetersiz yönlendirmeler nedeniyle hayatımda ilk kez kendi imkanlarımla lastik değiştirmek ve tamir masraflarını şahsen karşılamak zorunda bırakıldım. Şube tarafında ise iletişim süreci tamamen profesyonellikten uzak ilerlemiştir; masraf iadesi için gerekli belgeler konusunda en başta net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, fatura görsellerini WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen tarafıma hiçbir teyit veya iade bilgilendirmesi sağlanmamıştır. Aracı teslim ederken personelin kendi arasındaki tartışma ortamına şahit olmam ve sistemde tüm bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen "Kaskonuz var mı?" gibi sorgulayıcı, nezaket sınırlarını zorlayan yaklaşımlara maruz kalmam kabul edilemez. Ayrıca ön tampondaki çizik için yetkili servisten rapor alınacağı ve ertesi gün bilgi verileceği sözü verilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Prestij segment bedeli ödeyip her aşamasını kendi çabamla yönetmek zorunda kaldığım bu ayıplı hizmet süreci nedeniyle, şahsen karşıladığım lastik tamir bedelinin iadesini, yaşanan mağduriyet dolayısıyla kiralama bedeli üzerinden hakkaniyetli bir indirim yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.