Ful Kaskolu Kiralık Araçta Lastik Patlaması Sonrası Garenta'dan Yetersiz Destek Ve Mağduriyet!

29 Ağustos Cuma günü saat 12:00’de Garenta Haliç şubesinden Ford Courier marka/model aracı “ful kasko” paketiyle teslim aldım. Aynı gün saat 16:30’da İzmir-Bursa otoyolunda seyir halindeyken lastik patlaması yaşadım. Aracı ful kaskolu olarak kiralamış olmama rağmen Garenta’dan hiçbir şekilde yardım alamadım. Otoyol kenarında kendi imkanlarımızla yedek lastiği takmak zorunda kaldık ve ardından lastikçiye gittik. Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen ilgilenen olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından bulunduğumuz ilin havaalanına gidip yeni araç alabileceğimiz söylendi; fakat kısa süre sonra bu seçeneğin de iptal edildiği, lastiği kendimizin alıp faturasını iletmemiz gerektiği belirtildi. Patlayan lastiğin daha önce yamalanmış, yama atmış ve kışlık bir lastik olduğu ortaya çıktı. Ayrıca bu olay sonucunda aracın disk ve balatalarında da zarar oluştu. Buna rağmen Garenta, bu hasarlı araçla yolculuğa devam etmemizi istedi.

Rezervasyon kodum: 4q0w9b. Toplamda 550 km yol yaptım ve disk ile balata dışında başka bir hasar oluşmadı. Lastik değişimi için 1.200 TL ödedim. Araç kiralama bedeli olarak 4.200 TL, ek sürücü için 396 TL, provizyon bedeli olarak 3.000 TL ve ful kasko için 1.618 TL ödedim. Tüm iletişimlerimiz WhatsApp ve telefon üzerinden oldu, resmi bir dönüş veya yazılı açıklama alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.