Pos Cihazı Reddettiği Halde Kredi Kartımdan İki Kez Para Çekildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

14.12.2025 tarihinde Eskişehir Polis Kantini’nde Garanti Bankası’na ait kredi kartımla 1.963,30 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Pos cihazı işlemi reddetti, şifre dahi istemedi ve işlemi iki kez denememize rağmen yine red verdi. Bunun üzerine ödeme, eşim N**** K********’ın TEB kredi kartı ile gerçekleştirildi.

Eve döndüğümde Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, pos cihazının red verdiği ve hiçbir şekilde şifre girmediğim halde kartımdan iki kez 1.963,30 TL çekim yapıldığını gördüm. Hareketlerde işlem açıklaması “Polis Kantini” olarak görünmektedir.

Aynı gün, 14.12.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, polis kantini ile görüşmem gerektiği, sorunu onlarla çözebileceğim söylendi. Polis kantini ise bu tutarın hesaplarına geçmediğini belirtti. Bu nedenle bankanız nezdinde henüz herhangi bir itiraz veya chargeback işlemi başlatılmadı.

Pos cihazının işlemi reddetmesine ve şifre alınmamasına rağmen kartımdan iki kez para çekilmiş görünmesini kabul edemiyorum ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haksız görünen bu çekimlerin acilen incelenerek, kartımdan çekilen iki işlemin iptal edilmesini ve tarafıma iadesinin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ferişte K********