Nakit Avans Bakiyemde Görülen Faiz Kesintisi Açıklanmalı

Garanti BBVA banka kartıma tanımlı nakit avans hesabımla ilgili yaşamış olduğum faiz kesintisini açıklığa kavuşturmak istiyorum.

Hesabımda yaklaşık 36.000 TL Nakit avans borcu bulunuyordu. 28 Ağustos tarihinde hesabıma 18.000 TL yatırdım. Bu işlem sonrasında hesabım zaten ekside olduğu için yatırdığım tutar borca mahsup edildi ve mobil uygulamada kullanılabilir bakiyem yaklaşık 16.000 TL civarında görünüyordu. Ben de bu tutarın kullanılabilir ve serbest bir bakiye olduğunu düşünüyordum.

Ancak 31 Ağustos gecesi hesabımda kalan son 2.167 TL’nin “kart faizi” adı altında otomatik olarak çekildiğini gördüm. Zaten yatırdığım 18.000 TL’nin önemli bir kısmı mevcut borca mahsup edilmişken, kalan kullanılabilir bakiyemin neredeyse tamamının sonradan faiz olarak çekilmesi beni mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk baştaki yaklaşık 2.000 TL’lik kesintinin aslında hesabımda bulunmadığı ve bu nedenle söz konusu faizin kesildiği söylendi. Uygulamada bana kullanılabilir bakiye olarak gösterilen tutar sonradan faiz adı altında çekildiği için, hesabıma yansıyan rakamlara ve bilgilendirmeye güvenemediğimi belirtmek istiyorum.

Faiz ve kesintilerin hangi hesaplamaya göre, hangi tarihler arasındaki borç için ve hangi faiz oranlarıyla uygulandığının tarafıma açık, net ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamada görünen kullanılabilir bakiyemin neden daha sonra bu şekilde faiz adı altında düşürüldüğü konusunda bilgilendirme yapılmasını ve söz konusu 2.167 TL’lik kesinti de dahil olmak üzere işlemlerin yeniden incelenmesini rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.167 TL’lik kesinti ile varsa benzer nitelikteki hatalı faiz tahakkuklarının hesabıma iade edilmesini istiyorum.