Garanti BBVA’nın Bilgilendirme Yapmadan Uyguladığı Hisse Senedi Bakım Ücreti İade Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden hisse senedi hesabımı kullanarak bugüne kadar düzenli olarak halka arzlara katılıp küçük ek gelirler elde ediyordum. Ancak hiçbir bilgilendirme ve uyarı yapılmadan, bugün hisse senedi satış ekranında “01.01.2025'den itibaren 6 aylık 250 TL hisse senedi hesap bakım ücreti alınmaktadır. Birikmiş olan borcunuz 500 TL'dir.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Bu bakım ücretiyle ilgili bana öncesinde ne mobil uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir ücret alınacağı konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmiş olsaydım kesinlikle yatırım hesabı açmaz, halka arzlara bu şekilde katılmazdım. Üstelik borç ödeme için ayrı bir ekran dahi bulunmuyor, katıldığım halka arzlardan elde ettiğim hisseleri bozdurduğumda bu tutarın doğrudan oradan tahsil edildiğini anlıyorum.

Bu durum hem şeffaflık hem de bilgilendirme açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Şu anda zaten mevcut halka arz pozisyonlarımı sonlandırdıktan sonra yatırım hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Talebim, eğer bu 500 TL tutarındaki bakım ücreti henüz tamamen tahsil edilmediyse söz konusu borcun silinmesi, eğer tahsil işlemi gerçekleştiyse de tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Herhangi bir yazılı veya açık onayım olmadan, önceden bilgilendirme yapılmaksızın bu tür bir hisse senedi hesap bakım ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.