Garanti Bankası kredi başvurusunda kimlik eksikliği ve müşteri hizmetleri şikayeti

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında “Eksik evrak var, işleminize şubeden devam edebilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım. Bir gün sonra 444 0335 numaralı hattan aranarak kimlik belgemin sisteme girilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde ikamet ettiğim yerde Garanti şubesi bulunmadığı için 180 km yol giderek Konya Zafer Şubesi’ne gittim, durumu anlattım ve yeni kimlik kartımı görevliye verdim. Görevli, herhangi bir sorun olmadığını belirtti.

Ertesi gün başvurumu yeniden kontrol ettiğimde mobil uygulamada hâlâ “Şubeden devam edebilirsiniz” ibaresini gördüm. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde tekrar 180 km yol giderek Konya Zafer Şubesi’ne gittim, durumu yeniden anlattım ve uygulamadaki uyarıyı gösterdim. Görevli, kimlik kartımın sistemde kayıtlı olduğunu ve bir problem görünmediğini söyledi.

Bugün (24.03.2026) tekrar 444 0335 numaralı hattan aranarak kimlik belgemin hâlâ eksik göründüğü tarafıma iletildi. Müşteri temsilcisine Konya Zafer Şubesi’ne iki kez gittiğimi ve her seferinde sorun yok cevabını aldığımı anlattım. Temsilci, bir de şubeyle telefonla görüşmemi önerdi. Bunun üzerine 0332 221 37 50 numaralı telefonu aradım ve isminin M**** olduğunu söyleyen görevli ile görüştüm.

Bu görüşmede M**** isimli görevli, beni tekrar şubeye çağırdı. Kendisine iki kez şubeye gittiğimi ve her defasında sorun olmadığı söylendiğini iletmeme rağmen “Siz bize muhtaçsınız, çağırıyorsak iki kere de geleceksiniz, üç kere de geleceksiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Aramızdaki mesafenin 180 km olduğunu ve yaşadığım yerde Garanti şubesi bulunmadığını söylediğimde ise sesini yükselterek “Bu krediye ihtiyacın varsa geleceksin” dedi. Bunun üzerine “o zaman hesabımı kapatın” dediğimde, bunun için de yine şubeye gelmem gerektiğini söyledi.

Benim asıl şikayetim, Konya Zafer Şubesi’nde özellikle M**** isimli personelin üslubu ve müşteriye karşı sergilediği bu saygısız ve tepeden bakan tavırdır. Diğer birçok banka kimlik kartını uzaktan, dijital kanallardan alıp işlemleri tamamlayabilirken, Garanti Bankası gibi büyük bir bankanın hâlâ bu konuda çözüm sunamaması ayrı bir problemken, müşteriye “muhtaç” ifadeleriyle hitap edilmesini kabul edemiyorum. Bizim krediye ihtiyacımız olabilir ancak bankaların da müşteriye saygılı davranmaya ve müşterilere ihtiyacı olduğunu hatırlatmak isterim.