Garanti Bankası Bonus Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası Bonus Dijital kartımdaki yaklaşık 2.000 TL değerindeki bonusum bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Alışveriş için AVM’ye gittiğimde bonuslarımın sıfırlandığını fark ettim. Verilen bonusun bu şekilde geri alınması ve BonusFlaş üzerinden kampanyalara katıldıkça artık Bonus verilmemesi tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca kampanyalara katılım sağlanmadığında Bonus verilmemesi de son derece mantıksız ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Uygulamada “Bonus puan dökümü” bölümü olmasına rağmen, burada bonusların son kullanım tarihleri ve detayları açıkça yer almıyor. Madem böyle bir bölüm var, bonusların ne zaman yüklendiği, ne zamana kadar geçerli olduğu ve hangi koşullarda silineceği net bir şekilde yazılmalıdır. Aksi durumda bu durum tüketiciyi kandırmak olarak algılanıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi sürekli aynı şeyleri söyleyip beni hatta bekletti ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunmadı.

Silinen bonuslarımın tarafıma iade edilmesini ve Garanti Bankası’nın Bonus sistemine ilişkin bilgileri uygulamada şeffaf, anlaşılır ve kalıcı şekilde göstermesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.