Bonus Puanların Geri Alınması Ve Şeffaflık Talebi

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden 5 Ekim 2025 tarihinde otomatik fatura ödeme talimatı vererek 500 TL Bonus puan kazandım. Aradan yaklaşık on ay geçtikten sonra, 7 Temmuz 2026 tarihinde bu Bonus puanların, talimatın iptal edildiği gerekçesiyle geri alındığını gördüm. Bu kadar uzun süre geçtikten sonra, geriye dönük olarak puanların silinmesini hem mantıksız hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili kampanya koşullarını sorduğumda, bana koşulların müşterilere kapalı olduğu, sadece bankacılara açık olduğu söylendi. Yani benden kampanya şartlarına uymam beklenirken, aynı şartlar benimle paylaşılmıyor. Ayrıca BonusFlaş ve internet sitesinde de ilgili kampanyaya ait hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, eski kampanya görüntülenemiyor. Ellerinde kampanyaya dair net bir kayıt veya erişilebilir bir metin sunamadıkları halde, Bonus puanlarımın iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ben bu durumun müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yarattığını düşünüyorum. Otomatik fatura talimatı kampanyasından kazandığım 500 TL Bonus puanın eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını, kampanya koşullarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.