to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Klavye Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
Gaming.gen.tr üzerinden 2000 TL ödeyerek satın aldığım Akko Monsgeek FUN60 Max model klavyede, kutudan çıkar çıkmaz bariz bir üretim hatasıyla karşılaştım. Klavyenin içindeki batarya gevşekti ve ürünü sağa sola çevirdiğimde içeride bataryanın oynadığı net şekilde hissediliyordu. Bu durumu video ile belgeleyip müşteri hizmetlerine ilettim ve ürün değişimi talep ettim.
Ürünü garanti kapsamında kargo ile iade ettim ve sipariş numaram 764408. Ancak yaklaşık 3 haftadır ürün sistemde hâlâ “bende” görünüyor ve tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Sadece aynı otomatik mesajlar gönderilerek süreç geçiştiriliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı.
Tüm yazışmaları ve kargo belgelerini kayıt altına alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Açık bir üretim hatasında dahi haftalarca oyalandığım ve satış sonrası destek alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi yaptıktan sonra tarafıma yine hiçbir şekilde somut bilgi içermeyen, tamamen otomatik kopyala-yapıştır mailler gönderilmeye devam edildi. Süreci haftalardır hiçbir ilerleme olmadan aynı içerikli mesajlarla geçiştiriyorlar. En son aşamada ise “telefonla iletişime geçin” diyerek yazılı iletişimden de kaçmaya çalıştılar. Bu açıkça müşteriyi oyalamak ve süreci bilinçli şekilde uzatmaktır. Tüm iletişim kayıtlarını ve kanıtları Tüketici Hakem Heyeti başvuruma dahil ettim. Bu yaklaşım ne etikle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır. Firmanın bu tavrını kamuoyuna açık şekilde tekrar bildiriyorum. Yazılı, net ve resmi bir çözüm dışında hiçbir iletişim kanalını kabul etmiyorum.
