to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve İade Hakkımın Reddedilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Dell G15 model, 32 GB RAM’li dizüstü bilgisayarımı, garanti kapsamında yaşadığım donanım arızası nedeniyle Ağustos sonu/Eylül başında İstanbul’daki Gaming Gen TR şubesine teslim ettim. Servis tarafından anakart ve fan değişimi yapıldığı, sorunun çözüldüğü belirtilen bir rapor ile yaklaşık 20 gün sonra bilgisayarım tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı arızanın devam ettiğini, bilgisayarın her açılışımda 10-15 dakika sonra tekrar bozulduğunu ve yük altında olup olmamasının fark etmediğini gördüm.
Bu nedenle Gaming Gen TR ile tekrar iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak iade için ürünün tekrar servise gitmesi ve servis tarafından iade raporu düzenlenmesi gerektiği, aksi halde iade yapılamayacağı belirtildi. Ürünü tekrar teslim ettim ve yaklaşık 20 gün sonra yine anakart ve fan değişimi yapıldığı, ürünün tamir edildiği söylendi. Açıkça iade hakkımı talep etmeme rağmen tekrar onarım yapıldı ve iade hakkımın olmadığı bildirildi.
Yaklaşık 2 aydır mağdurum, üniversite öğrencisi olduğum için bilgisayarı aktif olarak kullanmak zorundayım ve işlerim aksıyor. Bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen, tekrar eden arızaya karşı ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Son olarak attığım maillerde sorularımı cevapsız bırakıyorlar. Bana "İade hakkınız yoktur. Ürün ayıplı mal kategorisine girmez" şeklinde bir beyanları var. Ben onlara açık açık yasayı numarasına kadar söylerken, hangi yasaya göre işlem yaptıklarını soruyorum. Kendileri sorumu cevapsız bırakıyorlar ve aynı kelimeleri tekrar edip süreci uzatmaya çalışıyorlar.
