İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gaming.gen.tr üzerinden 21 Mart tarihinde Gulukit kk3 Max model bir oyun kolu satın aldım, ürün 25 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için, herhangi bir arıza tespiti ya da tamir talebim olmadan, doğrudan iade edilmesi amacıyla yaklaşık bir hafta sonra kargoyla geri gönderdim. Bu süreçte 3.500 TL ürün bedeli ve yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödemesini banka kartımla yaptım.

İade kargomun kendilerine ulaştığını ilk sorduğumda, yeni ulaştığı ve işlem sırasına alındığı söylendi. Üzerinden yaklaşık 3 gün geçtikten sonra tekrar yazıp sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen üzerinden 2 gün daha geçti ve ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme, ara bilgi ya da dönüş almadım. Ben sormadığım sürece tarafıma hiçbir anlık durum bilgisi aktarılmıyor.

Sipariş numaram 899465 olmasına rağmen, iade sürecine dair ayrıca bir iade numarası verilmedi, sadece anlaşmalı kargoyu kullanmam için bir kod iletildi. Ben ürünü inceleme ya da onarım için göndermedim, doğrudan cayma hakkımı kullanarak iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve 14 günlük yasal süre sınır gibi düşünülerek sonuna kadar yayılıyormuş hissi oluşuyor.

İademin, müşteri memnuniyeti gözetilerek, 14 günlük azami süre beklenmeden, teknik ekibin ürünü hızlıca kontrol etmesi ve banka kartıma geri ödeme yapılmasıyla en kısa sürede sonuçlandırılmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.