Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Süreci

Gaming. Gen ile yaşadığım süreç maalesef şimdiye kadar bir firma ile yaşadığım en yıpratıcı deneyim oldu.

02 Şubat tarihinde sipariş verdiğim ürün ilk olarak kargoda hasar gördüğü için dağıtıma çıkmadan firmaya geri döndü. Ürün firmaya ulaştığı gün kontrol edilmeden tekrar tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Teslim alıp açtığımda metal ayakların bulunduğu köpüklerin tamamen dağılmış olduğunu ve üründe çok sayıda deformasyon bulunduğunu gördüm. Buna rağmen süreci büyütmedim.

İade ya da değişim süreci uzamasın diye yasal hakkım olan “ayıp oranında indirim” talebinde bulundum. Çözüm odaklı yaklaştım. Ancak günlerce net bir karar verilmedi. Sürekli “firmaya mail atıldı, geri dönüş bekleniyor” denildi. “En geç bugün”, “bugün ya da yarın” denildi daha sonrasında "en kısa sürede" denilmeye başlandı ve dönüş yapılmadı. Süreç belirsizliğe bırakıldı ve sadece uzatıldı.

Köpükler paramparça olduğu için ürünü toparlayamadım, firma karar vermediği için masayı da kuramadım. Salonum günlerce darmadağınık kaldı. Fotoğrafları iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Süreç uzayınca iade hakkımı kullanmak istedim. Satın alırken “iade konusunda sorun yaşamazsınız” denmişti. Ancak iade aşamasında, ürün ayıplı olmasına ve 14 gün yasal hakkın içinde olmama rağmen “kargo hasar tutanağı” gerekçe gösterilerek süreç zorlaştırıldı ve yasal haklarıma engel olmaya çalışıldı. Oysa ayıplı malda iade hakkı açıktır ve satıcı ile kargo firması arasındaki anlaşma tüketiciye yüklenemez.

Ayrıca ayıplı ürün kapsamında iade edilmesi gereken kargo bedelinin “memnuniyet kapsamında” ödendiğinin söylenmesi de doğru değildir. Bu bir jest değil, yasal yükümlülüktür.

Ben ekstra bir iyilik istemedim. Sadece yasal haklarımı kullandım. Ancak bu hakları kullanmak için gereksiz yere yıpratıldım ve süreç boyunca belirsizlik içinde bırakıldım.

Özetle; sadece yasal haklarım, ciddi bir uğraş ve stresli bir süreç sonunda yerine getirildi. Ancak her aşamada bu durum bir lütuf gibi sunuldu. Umarım başka müşteriler benzer bir mağduriyet yaşamaz.