to read complaints and reviews, or file yours. 
Gaming. Gen ile yaşadığım süreç maalesef şimdiye kadar bir firma ile yaşadığım en yıpratıcı deneyim oldu.
02 Şubat tarihinde sipariş verdiğim ürün ilk olarak kargoda hasar gördüğü için dağıtıma çıkmadan firmaya geri döndü. Ürün firmaya ulaştığı gün kontrol edilmeden tekrar tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Teslim alıp açtığımda metal ayakların bulunduğu köpüklerin tamamen dağılmış olduğunu ve üründe çok sayıda deformasyon bulunduğunu gördüm. Buna rağmen süreci büyütmedim.
İade ya da değişim süreci uzamasın diye yasal hakkım olan “ayıp oranında indirim” talebinde bulundum. Çözüm odaklı yaklaştım. Ancak günlerce net bir karar verilmedi. Sürekli “firmaya mail atıldı, geri dönüş bekleniyor” denildi. “En geç bugün”, “bugün ya da yarın” denildi daha sonrasında "en kısa sürede" denilmeye başlandı ve dönüş yapılmadı. Süreç belirsizliğe bırakıldı ve sadece uzatıldı.
Köpükler paramparça olduğu için ürünü toparlayamadım, firma karar vermediği için masayı da kuramadım. Salonum günlerce darmadağınık kaldı. Fotoğrafları iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Süreç uzayınca iade hakkımı kullanmak istedim. Satın alırken “iade konusunda sorun yaşamazsınız” denmişti. Ancak iade aşamasında, ürün ayıplı olmasına ve 14 gün yasal hakkın içinde olmama rağmen “kargo hasar tutanağı” gerekçe gösterilerek süreç zorlaştırıldı ve yasal haklarıma engel olmaya çalışıldı. Oysa ayıplı malda iade hakkı açıktır ve satıcı ile kargo firması arasındaki anlaşma tüketiciye yüklenemez.
Ayrıca ayıplı ürün kapsamında iade edilmesi gereken kargo bedelinin “memnuniyet kapsamında” ödendiğinin söylenmesi de doğru değildir. Bu bir jest değil, yasal yükümlülüktür.
Ben ekstra bir iyilik istemedim. Sadece yasal haklarımı kullandım. Ancak bu hakları kullanmak için gereksiz yere yıpratıldım ve süreç boyunca belirsizlik içinde bırakıldım.
Özetle; sadece yasal haklarım, ciddi bir uğraş ve stresli bir süreç sonunda yerine getirildi. Ancak her aşamada bu durum bir lütuf gibi sunuldu. Umarım başka müşteriler benzer bir mağduriyet yaşamaz.
Gaming Gen TR'den satın aldığım kasa, ayağı kırık ve göçük şekilde geldi. Sorunu hemen bildirip ertesi gün kargoyla geri gönderdim. Ürün Salı günü ellerine ulaştı. Ancak üzerinden bir buçuk hafta geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadı. Bu süre içinde defalarca aradım ve süreci sorduğumda her seferin...
Gaming Gen'den aldığım ürünü iade talebinde bulundum. Kargoya verip geri yolladım. Ürün ellerine ulaştıktan sonra iade için tekrar aradığımda teknik ekibimiz tarafından inceleniyor dediler. Ürünün 14 günlük iade süresi dolduktan 1 gün sonra bana geri yollamışlar. Bilgilendirme dahi yapmadan tekrar a...
Merhaba, Gaming Gen TR üzerinden 2 adet Dual RAM satın aldım. Ancak RAM’lerden biri arızalı çıktı. Ürünü aynı firmaya geri gönderdim ve yenisinin gönderilmesini istedim. Kargo teslim edildikten sonra firmayı aradığımda 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu süreçte bilgisayarıma ye...
Gaming. Gen üzerinden satın aldığım hazır sistemde kasa ile birlikte gelen power supply yaklaşık üç ay içinde bozuldu. Bunun üzerine sistemi geçtiğimiz cuma günü servise gönderdim ve ürünün yenisiyle değiştirildiği söylendi. Bugün sistem tarafıma kargoyla teslim edildiğinde ise ciddi hayal kırıklığı...
Yorumlar