Garanti Sürecinde Oyalama Ve Hatalı Değerlendirme İle Mağduriyet

30.05.2025 tarihinde satın aldığım Gulikit KK3 Pro Black Hall Effect destekli kablosuz gamepad (NS38) model ürün, henüz 3 haftalık kullanım süresindeyken sağ tetik tuşunun iç mekanizmasındaki ayağın kırılmasıyla arızalandı. Ürün hiçbir darbe veya hatalı kullanıma maruz kalmadı; hasar tamamen iç kısımdan kaynaklandı. 20.06.2025 tarihinde ürünü firmaya gönderdim, ancak 25.06.2025’te “fiziksel hasar” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve tarafıma iade edildi. Ürünün açılmadan, yüzeysel bir incelemeyle geri gönderildiğini açıkça fark ettim.

Bu durum üzerine 27.06.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 21.08.2025’te lehime karar çıktı. Ancak firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, “tebligat bize ulaşmadı” denilerek süreç uzatıldı. Günlerce süren aramalara rağmen avukatlarıyla görüştürülmedim. Daha sonra öğrendim ki tebligat yaklaşık 1 ay öncesinde, yani 27.08.2025 tarihinde mail yoluyla firmaya ulaşmış; yani itiraz süresi olan 14 günü geçmişti. Buna rağmen firma “itiraz edeceğiz” diyerek beni oyalamış ve süreci kasıtlı olarak uzatmıştır.

Sonrasında tekrar görüştüğümde, para iadesi yapılacağı ve ürünü göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünü göndermemin ardından telefonla aradığımda bu kez sanki garanti incelemesi için yollamışım gibi davranılarak telefonda incelenecek gibi şeyler söylendi. Görüştüğüm kişiye durumu anlattım fakat buna rağmen 1 gün sonra ürün geri gönderildi. Kutuda ikinci kez incelendiğine dair not bile vardı. Telefonla ulaştığımda önce “ürün bize ulaşmamış olabilir” dendi, ardından nottan bahsettiğimde “yanlışlık olmuş olabilir” cevabı verildi. Ürünü ikinci kez kargo koduyla gönderdim ve nihayet iadem onaylandı.

Sonuç olarak, hakkımı sonunda alsam da bu süreçte teknik ekibin ilgisizliği, muhasebe ekibinin yanlış bilgilendirmeleri ve avukatlarının yanıltıcı açıklamaları beni fazlasıyla mağdur etti. Firma içi iletişimsizlik müşteriye yansıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar oyalama yapılması kabul edilemez.

Bir ürünün iç mekanizmasında oluşan üretim kaynaklı hasarı “fiziksel hasar” diyerek reddetmek, ne teknik olarak doğru ne de etik bir yaklaşımdır. Günümüzde birçok üretici, kullanıcıyı koruyan bir anlayışla süreci yönetirken, Gaming.Gen’in bu tutumu hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir davranıştır.