Yenileme Öncesi Bilgilendirme Eksikliği, Zorunlu Acenteye Yönlendirme Ve Uygunsuz Üslup

25.09.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansmanı a. Ş. Aracılığıyla araç teslimatım yapıldı. Teslimat sırasında, trafik sigortası ve kaskoyu kendim yaptırabileceğim; ancak dışarıdan alacağım teklif Fuzul’un kendi acentesinden daha düşük değilse sigortaları kendi acenteleri üzerinden yaptırmam gerektiği ifade edildi. İlk yıl, Fuzul’un acentesi daha uygun fiyat verdiği için poliçelerimi bu acente üzerinden yaptırdım.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra 24.09.2026 tarihinde yenileme dönemi geldi. Buna rağmen tarafıma yenileme hakkında ya da poliçelerin mutlaka Fuzul’un acentesi üzerinden yapılması gerektiğine dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle 24.09.2026 tarihinde trafik ve kasko poliçelerimi kendim yeniledim ve kasko poliçeme dain ve mürtehin olarak Fuzul Tasarruf Finansmanı a. Ş.’yi eklettim.

Aynı gün birkaç saat sonra 0530********09 numaralı hattan, kendisini Fuzulev Akva Sigorta’dan olarak tanıtan bir hanımefendi arayarak kaskoyu kendi acenteleri üzerinden yenilemem gerektiğini söyledi. Poliçemi zaten yenilediğimi belirtmeme rağmen ısrarcı bir tutum sergiledi. Ardından müşteri temsilcimle görüştükten sonra ilgili kişiyle tekrar iletişime geçtiğimde, dışarıdan daha uygun fiyat bulmam halinde kendilerinden uygunluk alabileceğimi iletti. Ben de çalıştığım kurumun anlaşması ve %10 nakit iade avantajım olduğunu belirttim.

Bunun üzerine personel indirimi uygulayarak daha uygun fiyat sunabileceğini söyledi ancak sonrasında ilettiği fiyat, mevcut poliçemden daha yüksek oldu. Poliçemi zaten yaptırdığımı ve yalnızca uygunluk istediğimi söylememe rağmen tarafıma, üslup açısından rahatsız edici ve yakışıksız bulduğum biçimde “cebimden verebilirim” şeklinde bir ifade kullanıldı. Benim asıl şikayetim, poliçenin hangi acenteden yapılacağı meselesinden ziyade, yenileme öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ısrarla kendi acentelerine yönlendirilmem ve kullanılan bu uygunsuz üsluptur.

İstanbul Ümraniye merkez şube üzerinden yürüyen bu süreçte, 883582 numaralı sözleşmemle ilgili olarak, yenileme öncesinde neden bilgilendirilmediğimin, kendi acenteleri üzerinden sigorta yaptırma zorunluluğunun hangi sözleşme maddesine dayandığının ve “cebimden verebilirim” şeklindeki ifade hakkında gerekli incelemenin yapılıp yapılmayacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.