to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Çekiliş Dışında Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi
Fuzulev’in İstanbul Sultanbeyli şubesinde yaklaşık ocak ayının sonunda 1 milyon 500 bin TL’lik kutu şeklinde, çekilişli sisteme dahil oldum. Her ay ödemelerimi düzenli ve erken yapmama rağmen nisan ayında kuraya dahil edilmediğimi sonradan öğrendim. Şubeye gittiğimde, nisan ayı da dahil olmak üzere 4 aylık ödemenin nasıl olduğu anlaşılmayan bir şekilde temmuz ayına işlendiği söylendi.
Bu durum tamamen kendi sistem hatalarından kaynaklanmasına rağmen, ne şube ne de müşteri hizmetleri süreci çözmek için adım atmıyor. Her gün düzenli olarak şikayet kaydı açıyorum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleriyle konuşurken de adeta benimle dalga geçer gibi telefonu yüzüme kapatıyorlar. İşlerini görene kadar ilgi ve alaka yüksekken, sonrasında müşteriye hiçbir şekilde değer verilmediğini yaşayarak gördüm. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tek bir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirmeye çalışıyorlar.
Sözleşme numaram 6264754-04 olup, nisan ayında kuraya alınmamam nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Belki o ay çekilişe girseydim bana çıkacaktı, fakat hataları nedeniyle bu hak başkasına geçti. Bu benimle alakalı olmayan, tamamen kurumun sistem ve işlem hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen telafi etmeye yanaşmıyorlar.
Bu hatanın derhal düzeltilmesini, nisan ayında kuraya dahil edilmemem nedeniyle uğradığım hak kaybının telafisini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu hata düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, altınlarımı bozdurup zarara girerek yatırdığım tüm paramın tarafıma iade edilmesini ya da aynı ay için beni iki kez çekilişe dahil ederek hakkımın iade edilmesini istiyorum.
İstanbul Sultanbeyli Fuzulev şubesinde Ocak 2026’da bir projeye dahil olup düzenli ödemelerimi yaptım. Toplam 34.505 TL yatırmama rağmen ilk dört ay boyunca kuraya hiç alınmadığımı daha sonra, beşinci ayda şubeye gittiğimde öğrendim. Şube yetkilileri, dört ay boyunca kuraya giremediğimi, bu ödemenin de Temmuz ayına işlendiğini, bunun genel merkez kaynaklı bir hata olduğunu söylediler. Bu durum bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi, kuraya alınmadığım döneme dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili şubede şikayet kaydı açtırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bana “olan oldu, yapacak bir şey yok” şeklinde ukala bir tavırla yaklaşıldı ve hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı. Benim herhangi bir hatam olmadığı halde, dört ay boyunca kuraya alınmayarak çekiliş hakkımdan mahrum bırakıldım. O dönemki çekilişlerde belki bana çıkacakken başkasına çıkmış olabilir ve bu hak kaybının tamamen kurumun hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle kuraya giremediğim dönemlere ait çekiliş hakkımın mutlaka telafi edilmesini, bu hakkımın bir şekilde geri verilmesini ve ödememin doğru aya işlenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış ve umursamaz iletişim sebebiyle de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
