Ödenen Taksitlere Rağmen Çekilişten Çıkarılmam Ve Uzun Süreli İhmal

2025 Aralık ayında Fuzulev Keçiören şubesinde, 1 milyon TL’lik çekilişli araba paketine dahil oldum. Ocak ayında taksit tutarını eksiksiz ve doğru bir şekilde yatırmama rağmen o ayki kuraya dahil edilmedim.

Kuraya alınmadığımı, bir sonraki ay yapılacak çekiliş zamanı geldiğinde sistemden ve gelen SMS’lerden kontrol ederek kendim fark ettim. Bunun üzerine defalarca Keçiören şubesine gittim, yine defalarca telefonla aradım ve genel merkeze iki kez şikayet talebi oluşturdum. Görüştüğüm yetkililer, gerçekten bir yanlışlık olduğunu, haksız olduğumu değil haklı olduğumu, beni Ocak ayı kurasına dahil etmediklerini kabul ettiler ancak buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine, hatalarını kabul etmelerine rağmen ne genel merkezden ne de şubeden tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmadı, telefonlarıma da çoğu zaman bakılmadı. Müşteri temsilcilerinden birisi, benzer durumu yaşayan başka bir müşterinin parasının mağduriyeti kabul edilerek kendisine iade edildiğini ifade etti.

Ben de aynı şekilde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Fuzulev’in benden tahsil ettiği bedelleri iade etmesini ve sözleşmemin bu haksız durum dikkate alınarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.