Rehin Ücreti Farkı Ve Blokeli Paranın Geri Ödenmemesi

Merhaba, Fuzulev ile ikinci kez çalışmış ve ikinci aracımı da sizin sisteminiz üzerinden almış biri olarak, özellikle telefon hizmetiniz ve temsilcilerinizin yönlendirmeleri konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bizden istenen bir işlem olduğunda tarih ve gün konusunda hiçbir esneklik tanımazken, siz kendi yapmanız gereken işleri aksatabiliyor ve geciktirebiliyorsunuz. Bu durum hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Teslimat öncesi bloke edilen tutar ve rehin ücreti ile ilgili şikayetimi 444 63 13 numaralı telefon hattınız üzerinden daha önce ilettim. Bugün aldığım bilgiye göre, konuyla ilgili cevap önce şubeye iletilecek, daha sonra şube bana bilgi verecekmiş. Zaten şubenin bu konuda yeterli bilgisi olsaydı size ulaşma gereği duymazdım.

Rehin ücreti konusunda yaşadığım durum şu şekildedir: İzmir ilinde ikamet ediyorum ve teslimatımı 16.02.2026 tarihinde aldım. Bu işlem için benden 1.600 TL rehin ücreti tahsil edildi. 11.02.2026 tarihinde ise yan yana çalıştığım arkadaşım, yine İzmir ilinde ancak farklı bir ilçedeki şubenizden teslimatını aldı ve kendisinden 1.250 TL rehin ücreti alındı. Uygulamanız üzerinden süreci takip ettiğimde, ekte paylaşacağım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere rehin ücretinin 1.250 TL olarak gözüktüğünü fark ettim. Aynı ilde, benzer süreçler için bu kadar farklı tutar alınmasını kabul etmiyorum ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İkinci olarak, teslimat öncesi sigorta ve kasko için ödememin içerisinden 20.000 TL tutarında bloke konuldu. Bu blokeden yalnızca sigorta ücreti kesildi, ancak kalan tutarın bu ay yapacağım ödemeden düşülmesini istiyorum. Buna rağmen, bu tutarın önümüzdeki aya ancak yansıyabileceği söyleniyor. Benim de kendi ödeme planlarım, taahhütlerim ve bütçe düzenim var; zaten hali hazırda elinizde bulunan bir paranın, sadece sistemsel bir işlemle hareket ettirilmesinin birkaç saniye süreceğini düşünüyorum. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması, üyelerinize karşı adil bir yaklaşım değil.

Siz teslimatları zamanından önce yapamıyor ya da yapmıyorsanız, üyelerinizden tahsil ettiğiniz ücretleri de zamanında ve doğru şekilde hesaplarına yansıtmalısınız. Rehin ücreti farkının iadesini ve blokede kalan tutarın bu ayki ödememden düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet konularında geri aranmak için illa şikayet var üzerinden kendinize ulaşım sağlatmanız hayret verici.