Rehin Kaldırma İşleminde Ücret Bilgi Eksikliği Ve Tekrarlayan Gecikme

Fuzul Ev İnegöl/Bursa şubesi üzerinden yürüttüğüm dosyamda, tüm borcumu yaklaşık bir ay önce tamamen kapatmama rağmen rehin kaldırma sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Borcumu bitirdikten sonra rehin kaldırma için ayrıca bir ücret ödemem gerektiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle yaklaşık iki hafta boyunca rehinin kendiliğinden kaldırılmasını bekledim.

İki haftanın sonunda ben aradığımda, 600 TL rehin kaldırma ücreti ödemem gerektiği ve işlemin de perşembeden perşembeye gerçekleştiği söylendi. Ücreti ödedim ve söylenen perşembeyi bekledim; ancak rehin yine kaldırılmadı. Bu kez pazartesiyi beklemem gerektiği ifade edildi. Pazartesi günü de sistemin hata verdiği, genel merkezden mail geldiği ama müşteri temsilcisinin bunu fark etmediği ortaya çıktı. Ben özellikle “kontrol eder misiniz?” diye rica etmesem, yine bana sadece “perşembeyi bekleyin” denilerek geçiştirilecektim. Ardından “mesajı yeni gördük, tekrar yolluyoruz” denilerek süreç bir kez daha uzatıldı.

Şu anda yine perşembe gününü beklemem söyleniyor, ancak perşembeden sonra bayram tatili gireceği için bu defa da bir sonraki perşembe denilmesinden endişe ediyorum. Bu süreç yüzünden kendi müşterimi yaklaşık iki haftadır bekletiyorum ve profesyonel olarak zor durumda bırakılıyorum.

Rehinin acilen ve hiçbir ek gecikme olmadan kaldırılmasını, bu süreçte iki haftadır kendi müşterimi bekletmek zorunda kaldığım ve defalarca yanlış veya eksik bilgilendirme yapılarak oyalandığım için yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.