Rehin Kaldırma İşlemi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

10 Ekim Cuma günü Fuzul Ev’e olan borcumu tamamen kapattım ve 15 Ekim Çarşamba günü de rehin kaldırma ücreti olan 500 TL’yi banka havalesi ile ödedim. Tüm dekontları müşteri temsilcisine ilettim. Bana rehin kaldırma işlemlerinin her hafta Perşembe günü yapıldığı ve 16 Ekim Perşembe saat 17:30’a kadar rehin işleminin kaldırılacağı kesin olarak söylendi. Ancak belirtilen tarihte rehin kaldırılmadı.

17 Ekim Cuma günü hem müşteri temsilcimi hem de Sivas Merkez Şube’yi defalarca aradım. Müşteri temsilcisi “Ben senin temsilcin değilim, gel müdürle görüş” diyerek yardımcı olmadı ve telefonu yüzüme kapattı. Şubeden müdürle görüşmek istediğimde ise sürekli “Toplantıda” ya da “Şube dışında” olduğu söyleniyor, müdüre bir türlü ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise rehin kaldırma listesinde adımın olmadığını öğrendim ve hiçbir şekilde açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Aracımı satmak için alıcıdan 100 bin tl peşinat aldım ancak rehin kalkmadığı için satış işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Rehin işleminin acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Plaka: 06ad1074.