to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisi İhmali Çekiliş Hakkımızı Ve Kredi Kartı Güvenliğimizi Sarsıyor
Fuzul Ev sistemine annem adına kayıtlıyız. Ödemeler uzun süredir, firmanın bilgisi ve onayı dahilinde benim kredi kartımdan tahsil ediliyordu.
İlgili ayda ödemeyi yapmak için müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden zamanında yazıştım ve ödeme yapma irademi açıkça bildirdim. Buna rağmen temsilci, yoğunluk gerekçesiyle işlemi gerçekleştirmedi ve ödeme, benimle ilgili olmayan bir sebeple gecikti.
Sonuç olarak o ayki çekilişe dahil edilmediğimiz tarafıma bildirildi. Çekiliş tek seferlik olduğu için, sonradan “hakkınız verildi” denmesi yaşadığım hak kaybını fiilen telafi etmemektedir.
Ayrıca kredi kartı bilgilerimin WhatsApp üzerinden fotoğraf olarak talep edilmesi, veri güvenliği ve kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir risk oluşturmuştur.
Müşteri temsilcisi ihmali nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili ayın çekiliş hakkı kaybı sebebiyle tarafıma uygun bir telafi veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları ve diğer deliller tarafımda mevcuttur. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sizlerden geri dönüş olmadı tarafıma elimdeki bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
