to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Şubesinde Karşılama Ve Yardım Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
03.09.2026 tarihinde konutla ilgili bilgi almak amacıyla Fuzul Ev Maltepe Şubesi’nde N**** Hanım ile görüşmek için şubeyi ziyaret ettim. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede karşılaştığım yaklaşım, firmanızın kurumsal hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Şubeye girdiğimde herhangi bir karşılama veya tanışma girişiminde bulunulmadı, ilgili personel telefonuyla ilgilenmeye devam etti ve görüşme sırasında çoğu zaman masasında dahi bulunmadı. Kendisine yönelttiğimiz sorulara yeterli ve açıklayıcı yanıtlar alamadık. Üslubu ve beden dili, müşteriye yardımcı olmaktan ziyade görüşmeyi bir an önce sonlandırmak istediği izlenimini verdi.
Şube müdürü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise bu görüşmenin gerçekleşmesini engelleyici bir tutum sergiledi ve bu nedenle müdürle de görüşemedim. Sonuç olarak hem temsilci hem de şube müdürü ile sağlıklı bir görüşme yapamadan, sormak istediğimiz tüm konular yanıtsız kalarak şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Bilgi almak için gelen bir müşterinin bu şekilde karşılanmasının sadece bir iletişim sorunu değil, aynı zamanda marka algısı ve müşteri güveni açısından da önem taşıdığını düşünüyorum. Konunun ilgili personel ve şube hizmet kalitesi açısından değerlendirilmesini, gerekli aksiyonun alınmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
