Kasko Konusunda Çelişkili Bilgiler Ve Teslimat Sırasında İletişim Sorunları

Fuzulev’in araç tasarruf sistemi kapsamında Bursa Şehreküstü bürosunda üye olduk. Üyelik aşamasında bize verilen bilgi ve gösterilen ilgiyle, teslimat günü karşılaştığımız söylemler tamamen birbiriyle çelişti ve bu durum firmaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Özellikle kasko poliçesi konusunda farklı kişilerden bambaşka bilgiler verildi. Üyelik öncesi ve süreç içinde bize, kasko poliçesini bizim yaptırmamız gerektiği, fakat dışarıdan aldığımız teklif Fuzulev’in teklifinden düşük olursa dışarıdan da yapabileceğimiz söylendi. Aracı almadan önce müşteri hizmetlerini ve fuzulakva Sigorta’yı aradığımda ise kesinlikle kaskoyu onlardan yaptırmam gerektiği, dışarıdan kasko yapma hakkım olmadığı açıkça ifade edildi. Teslimat sırasında görevli E*** Hanım’a bu çelişkiyi anlattığımda ise konunun kendisini ilgilendirmediğini, kasko yapılmazsa teslimatı gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek süreci kapattı.

Bursa Şehreküstü bürosundaki çalışanların birbirinden habersizmiş gibi hareket etmesi, standart ve net bir uygulamanın olmaması, teslimat aşamasında ise özellikle iletişim ve üslup açısından yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle bir daha bu firma ile iş yapmayı düşünmüyoruz. 15 Nisan’daki teslimat sürecinde yaşadığımız bu çelişkili bilgiler ve tavırlar sebebiyle, Fuzulev’in müşterilerine daha doğru, standart, net ve samimi bilgi vermesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer çelişkilerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.