Fuzulev'de Eksik Bilgilendirme Ve Beklenmeyen Ek Masraflar

İki adet araç almak için Fuzulev'e başvurdum ve çekilişli sistemle detayları konuşup anlaştım. Kayıt aşamasında bana anlatılan ödeme planında ve araç çıkış tarihinde herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi. Çekiliş sonucu araç almaya hak kazandığımda telefonla arandım, SMS bilgilendirmesi yapılmadı.
23-25 Ekim 2025 tarihleri arasında araç almaya hak kazanmama rağmen, evrak onayı ve araç alım tarihi belirleme gibi işlemler nedeniyle araç alım tarihi 9 Aralık 2025 olarak verildi. İki aracı da aynı gün almam gerekiyordu ancak araçlar farklı şehirlerde olduğu için diğer aracı alacak kişiye vekalet vermem gerektiği sonradan söylendi. Bu bilgi en başta verilmediği için araç alım tarihim riske girdi ve tarihimin ertelenme ihtimali doğdu.
Araç alım tarihinden 3-4 gün önce, evrakların ilgili kişiye iletilip ödemenin merkez tarafından onaylanması gerektiği söylendi. Ödemelerin araç sahiplerine gün içinde yapılacağı ifade edildi ve ödemeler akşam saat 17.30’a kadar tamamlandı. Ancak noter işlemleri sonrasında araçlar için rehin bedeli niteliğinde belirli bir meblağı Fuzulev hesabına havale etmemiz gerektiği ortaya çıktı. Bu zorunlu ödeme hakkında da süreç başında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca kasko ve sigortayı zorunlu olarak Fuzulev’in anlaşmalı olduğu firmalardan yaptırmamız gerektiği belirtildi ve bu konuda bizimle iletişime geçileceği söylendi. Üç gün boyunca kimse aramadığı için şubeyi arayıp durumumu bildirdim, buna rağmen yalnızca “arayacaklar” denilerek geçiştirildim. Araç alımına çok az kalmışken araç alınacağı gün kasko ve sigorta için fiyat paylaşımı yapıldı.
Tüm bu süreçte Fuzulev çalışanlarının eksik ve geç bilgi vermesi, yeterince ilgili olmamaları nedeniyle yaklaşık 45 günlük bir dönemi gereksiz stres içinde geçirmek zorunda kaldım. Önden açık ve detaylı bilgi verilmediği için son dakikada ortaya çıkan vekalet, rehin bedeli, kasko ve sigorta gibi kalemlere hazırlıksız yakalanmak, araç alım tarihinin ertelenmesi riskini de beraberinde getirdi. Bu da uzun süre emek verip araştırarak seçtiğiniz aracın başkasına satılmasına sebep olabilir.
Beklentim, kimsenin mağdur olmadan, en baştan itibaren tüm şartlar, ek masraflar ve zorunlu işlemler hakkında detaylı ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi, sonradan “şu da vardı, bu da varmış” gibi sürprizlerle karşılaşmamasıdır. Fuzulev’in süreçlerini gözden geçirerek müşteri bilgilendirmesini netleştirmesini ve şube çalışanlarının bu konuda daha dikkatli ve şeffaf olmasını talep ediyorum.