Fuzulevim Konya Karatay Şubesinde İletişim Eksikliği Ve Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Fuzulevim Konya Karatay şubesi üzerinden araç finansmanı için işlem yapmaktayım. Müşteri/sözleşme numaram 954339’dur. Süreç başından beri şubedeki n. Hanım ile ilerliyordu ancak kendisine ne yazık ki bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Sorduğum mesajlara neredeyse iki gün sonra dönüş yapıyor, aradığımda telefonları açmıyor ve geri dönüş de yapmıyor.

İnsanlık halidir, elbette yoğunluk olabilir, bunu anlayışla karşılarım ancak gerekli evrakların takibi de düzgün yapılmadı. Eksik olan bir evrak teslimat tarihine sadece birkaç gün kala fark edilip benden istendi. Ben bir müşteri olarak sürecin detaylarını bilmiyorum, neyin nasıl yapılacağını bana doğru ve zamanında bildirmekle yükümlü olan kişinin bu kadar ilgisiz olması sebebiyle mağdur oldum.

Araca kapora verdim, teslimat tarihimin bugün olması gerekiyordu ancak hâlâ “onaylanmadı, bekliyoruz” deniyor. Taksitlerimi her zaman gününde ve eksiksiz ödedim. Buna rağmen süreç uzadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de kapora verdiğim kişiye karşı mahcup duruma düştüm.

İşlemlerimin acilen onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ilgisizlik nedeniyle sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin incelenmesini talep ediyorum.