Fuzulev Üsküdar Şubesinde Rehin Kaldırma Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Fuzulev Üsküdar şubesi üzerinden bulunduğum araç tasarruf planındaki taksitlerimi iki ay erken bitirdim. Yaklaşık 11 gün önce araç üzerindeki rehinin kaldırılması için, şube temsilcisine özellikle sorarak aldığım IBAN numarasına 600 TL ipotek kaldırma bedelini gönderdim, açıklama kısmına da “kaldırma bedeli” yazdım. Bana rehinin perşembe günü kaldırılacağı söylendi, ancak aradan iki perşembe geçmesine rağmen araç üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı.

Beş gün önce çağrı merkezini aradığımda ilk perşembeye yetişmediğini, sonraki perşembeye kesinleşeceğini ifade ettiler. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise, dekontumun şube temsilcim tarafından hukuk birimine iletilmesi gerektiğini, bu yapılmadığı için işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Oysa 11 gün önce şube temsilcimle görüştüğümde bana böyle bir bilgi verilmedi, sadece ödeme yapmam istendi. Beş gün önce çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de dekontun iletilmesi gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yeniden şubedeki temsilcimle görüştüğümde, “dekont atmadığınız için işlem yapılmadı, dekontu bana atmanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım. 11 gün önce yaptığımız görüşmede dekont göndermem gerektiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Ben borcumu iki ay erken kapatmama rağmen, bu tür eksik ve çelişkili bilgilendirmeler yüzünden aracımın üzerinde hâlâ rehin bulunuyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi ve şube müşteri temsilcisinin süreçle ilgili bilgisizliği ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle yaşanan bu problemin sorumluluğunu üstlenmek istemiyorum. Şube temsilcisiyle yaşadığım diyalogdan memnun kalmadığım için kendisiyle tekrar hiçbir şekilde iletişim kurmak istemiyorum. Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, aracımın üzerindeki rehinin ivedi şekilde kaldırılmasını ve bunun için tarafıma herhangi bir yetkiliyle tekrar görüşme zorunluluğu çıkarılmamasını talep ediyorum.