Rehin Kaldırma İşlemlerinde Tekrar Belgeler İstenmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Fuzulev Kahramanmaraş şubesi üzerinden araç almak için bir tasarruf planına dahil oldum. Araç alım sürecinde rehin bırakma işlemlerini, ilk kez böyle bir süreç yaşadığım için tamamen temsilcimin yönlendirmesiyle yaptım. O dönem bana ne söylendiyse eksiksiz yerine getirdim.

Aracımı aldıktan sonra en son taksiti de ödedim ve benden rehin kaldırma ücreti yatırmam istendi, onu da ödedim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aracım hâlâ rehinli görünüyordu. Durumu temsilcime bildirdiğimde, benden rehin bırakma dekontunu tekrar göndermemi istedi. Ben de bu bilgilerin zaten sistemlerinde görünmesi gerektiğini söylediğimde, programın değiştiğini ve bu yüzden tekrar atmam gerektiğini belirtti. Evrakları tekrar göndermeme rağmen bana uzun süre dönüş yapılmadı, tekrar sorduğumda ise bu kez önceki cevabın yanlış iletildiği söylendi.

Rehin koyma aşamasında bu kadar detaylı inceleme yapılmazken, iş rehin kaldırmaya gelince evrakların en ince ayrıntısına kadar didik didik incelendiği söylendi ve benden belgeleri bir kez daha göndermem istendi. Ben de bu sürecin neden doğru düzgün takip edilmediğini sorduğumda, “büyütmemem gerektiği” şeklinde bir cevap aldım. Küçük bir meblağ gibi görülebilir ama insanlar o parayı çalışarak, emek vererek kazanıyor; iş bilmezlik ve takip eksikliği yüzünden neden ben sürekli rehin ücreti ödeyerek mağduriyet yaşamak zorunda kalıyorum.

Ben, bu yaşananların açıkça kendi hatalarından doğan bir yanlış olduğunu düşünüyorum ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum. Fuzulev’in iş etiğini sadece işin başında müşteri kazanırken değil, sonunda sorumluluklarını yerine getirirken de aynı özenle uygulaması gerektiğini bilmelerini istiyorum. Paramızın her kuruşunun değerli olduğunu, “büyütülüyor” gözüyle baktıkları konularda asıl büyütenin kendi ihmalleri olduğunu görmelerini ve gerekli özeni göstererek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için üzerlerine düşeni yapmalarını talep ediyorum.