Fuzul Tasarruf Sözleşmesinde Çekiliş Bilgilendirmesi Ve Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Fuzul Oto ile yaptığım araç tasarruf sözleşmem kapsamında 17 taksittir düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak çekilişe girip girmediğimi dahi bilmiyorum. Ne doğru düzgün bir çekiliş bilgilendirme mesajı geliyor ne de sistem üzerinden net bir bilgi alabiliyorum.

Uygulamaya girdiğimde sadece “Fuzul Tasarruf” yazıyor, hangi plana nasıl dahil edildiğim, çekilişlere girip girmediğim konusunda kimse beni bilgilendirmiyor. Temsilcimin işten çıktığını da tamamen tesadüfen, başka bir konuda bilgi almak için gittiğimde öğrendim. Meğerse aylarca müşteri temsilcim olmadan devam etmişim, bunu bile kimse bana bildirmemiş. Şu anda da atanmış bir müşteri temsilcim yok, tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya mesaj gelmiyor, neye para ödediğimi bile sorgular hale geldim.

“Benimle şu an kim ilgileniyor, yerime kimi atadınız? ” diye sorduğumda şubeyle konuşmam gerektiği söylendi, şubeye şans eseri gitmesem bunu bile öğrenemeyecektim. Maltepe şubeyi aradığımda beni müşteri şikayet hattını aramaya yönlendirdiler. Zaten defalarca aradığımı söylediğimde, oranın sadece şikayet dinlediğini, oradan da tekrar size yönlendirildiğimi belirttim. “Müşteri temsilcisinin peşinden koşmamalıyım bence” dediğimde ise, telefonda bir de “önümde şu an müşteri var” denildi, sanki ben müşteri değilmişim gibi hissettirildi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Ben, 18.04.2025 tarihli sözleşmemden beri ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen, sürekli olarak ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaşıyorum. Artık bu ilgisizliğin son bulmasını, tarafıma net bir şekilde hangi çekilişlere ne zamandır dahil edildiğimin açıklanmasını, sistemde aktif olarak görünen ve gerçekten ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisinin atanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, işin hakkıyla yapılmasını ve çekilişe gerçekten katılıp katılmadığımızın açık, şeffaf bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübeye dayanarak kimsenin bu firmaya boşuna parasını bağlamamasını, benzer mağduriyetler yaşamamasını özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli tüm mercilere ve platformlara şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi de eklemek isterim.