Ödeme Şartlarını Yerine Getirdim, Çekilişe Alınmadım

31 Temmuz’da Fuzulev araç tasarruf sistemine üye oldum. Kayıt olurken Tavşanlı şube müdürü d***** a**, en geç 5 Ağustos’a kadar ilk taksiti ödersem Temmuz ayına dahil edileceğimi ve Ağustos çekilişine gireceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek organizasyon ücreti olan 170 bini 31 Temmuz günü peşin, ilk taksiti 3 Ağustosta zamanında yaptım; buna rağmen Ağustos çekilişine dahil edilmemişim.

Çekiliş günü d***** a**’ya hiçbir şekilde ulaşamadım, çekilişe alınmadığımı kendi çabamla öğrendim. Çekilişin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen d***** a**’dan hâlâ tek bir kelime geri dönüş alamadık. Durumu sorduğumda başka çalışanlar tarafıma “sistemsel hata” dedi ancak bu hata nedeniyle mağdur olan ben oldum. Çekilişe alınsaydım en erken Aralık ayında aracımı teslim alma ihtimalim vardı. Şimdi ise bu hak kaybını yaşamış durumdayım. Tavşanlı şubesinde müdür d***** a** konu ile hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bunun üzerine Kütahya şube müdürü ö****** e***** ile uzun arama çabalarım sonucunda önce Kütahya şubede yüz yüze görüştük, ardından WhatsApp üzerinden yazıştık. Ö****** e***** çözüm odaklı yaklaşıp genel merkeze mail attığını ve dönüş beklediğini söyledi ancak şu ana kadar mağduriyetim somut olarak giderilmedi.

Ben, kayıt ve ödeme şartlarına uymama rağmen sistemsel bir hata yüzünden çekilişe alınmadığım için, mağduriyetimin telafisi olarak aracımın teslimat tarihinin Aralık ayına çekilmesini talep ediyorum. Kayıt olurken verilen sözlerin ve ödeme tarihlerinin dikkate alınmasını ve bu hatanın müşteri aleyhine sonuç doğurmamasını istiyorum.