Fuzul Otomotiv Ödemelerim Sistemde Yansımıyor Ve Kura Numarası Bildirilmiyor

Uşak Fuzul Ev şubesinde araç çekilişli tasarruf planı kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır her ay ödediğim taksitler, ben özellikle arayıp uyarmadığım sürece sisteme zamanında yansımıyor, uygulamada ödemelerim düzenli görünmüyor. Ödemeyi yapıyorum fakat ancak ben arayınca ya da takip edince sisteme işlenmiş oluyor; aramasam, sormasam kimsenin umurumda değil. Bu durum beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur hissettiriyor.

Bugün gelen SMS’te ise ilk defa kura numaram yazmıyordu. Zaten kurada kendi numaramızın ne olduğunu bilmiyoruz, SMS’te de belirtilmeyince süreç tamamen belirsiz hale geliyor. Kura ile ilgili bilgilendirme net yapılmıyor, müşteriye şeffaf davranılmadığını ve kura noter huzuru deniliyor ama numara yazmadığı için motor huzuru filan “Dark” etmiyor diye düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubedeki temsilci ile görüşmem söyleniyor. Ancak şube temsilcisini aradığımda dekont atıyorum, tamam diyor, kura çekildi mi bir gün sonra sistemde gözüküyor diyorum, yatırmazsan seni arıyorlar diyor ama ne arayan var ne soran.

Fuzul Ev’e yazılana kadar iyi, sonrasında ilgi alaka sıfır; nasıl olsa yazıldı düşüncesindeler, ödeme konusunda yansımıyor diye çok sıkıntılı bir firma olduğunu düşünüyorum.

Ödemelerimin sistemde düzenli ve zamanında yansıtılmasını, kura numaramın her çekilişte açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, şube tarafından da telefonlarıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamak için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.