Fuzul Ev’de SMS Bildirimlerim Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Fuzul Ev’in konut tasarruf sistemi kapsamında 9 aydır düzenli ödeme yapıyorum. İlk 5 ay boyunca her kura öncesi telefonuma katılım sağladığıma dair SMS bildirimleri sorunsuz şekilde geliyordu; ancak yaklaşık ağustos ayından itibaren bu mesajlar hiçbir uyarı olmadan aniden kesildi.

Sorunun telefonumdan kaynaklanmadığını görmek için önce numaramı değiştirdim, buna rağmen SMS alamadım. Ardından hattımı farklı bir telefona takarak tekrar denedim, fakat yine aynı problem devam etti. Teknik olarak tüm denemeleri yapmış olmama rağmen, SMS’ler hâlâ tarafıma ulaşmıyor.

Sözleşme numaram A-880225’tir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Çalışma yaptığım Kavacık şubesindeki müşteri temsilcileri ise telefonlarımı kesinlikle açmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. En son bugün genel merkez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine aynı söylemlerle geçiştirildim.

Köklü bir firma olarak bu kadar basit görünen bir iletişim ve bilgilendirme sorununu aylarca çözememeniz güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kura katılımlarım ve sistemle ilgili bilgilendirmeler konusunda SMS bildirimlerimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşanan aksaklığın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve konu hakkında ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum.