Fuzul Ev bünyesinde yer alan 574399 müşteri numaralı, 1117714 sözleşme numaralı araç finansman projesine Eylül ayında başvurdum ve sisteme dahil oldum. Ekim ayında ilk taksit ödememi yaptım ve bu ayki araç çekilişine sorunsuz şekilde katıldım. Kasım ayına ait taksit ödememi de zamanında yaptım, hatta dekontu Sultangazi şubesi müşteri temsilcisine ilettim.
Kasım çekilişinden üç gün önce, sıra numaram SMS ile gelmediği için bu kez müşteri temsilcisini arayarak araç çekilişinin tarihini ve sıra numaramın neden gelmediğini sordum. Bana çekilişin ayın 23’ünde yapılacağı ve sistemde yoğunluk olduğu, SMS’in geleceği söylendi. Bu görüşmede ödemenin sisteme işlenmediğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Çekiliş günü sabah saat 09.00 civarında müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise, kasım ayı çekilişine sistemde görünmediğim için dahil edilmediğimi büyük bir hayal kırıklığıyla öğrendim.
Kasım ayı taksit ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen, tamamen sistemden ve operasyonel süreçlerden kaynaklı bir hata nedeniyle çekiliş hakkımdan mahrum bırakıldım. Ödemelerimi düzenli yapan bir müşteri olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, çünkü belki de bu çekilişte hak sahibi ben olacaktım ve bu ihtimal artık telafisi güç bir kuşku olarak kaldı.
Kasım 2025 dönemine ait taksit ödememin dekontları elimde mevcuttur ve taksitlerim günceldir. Buna rağmen çekilişe dahil edilmem, sözleşme kapsamında beklediğim hizmetin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle, kasım ayı için kaybettiğim çekiliş hakkımın telafi edilmesini ve çekiliş hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemsel ve operasyonel hatanın detaylı olarak incelenmesini ve sonuçların tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu belirten bir kurumun, ödemelerini düzenli yapan bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, konu hakkında ivedi çözüm talep ederim.
Ad Soyad: Harun Y********
Tarih: 24.12.2025
Telefon: 0534********73
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar