Fuzul Ev’te Veri Karışıklığı Teslimatı Tehdit Ediyor

Fuzul Ev’e kendi adıma bir organizasyona katıldım. Benimle yakın tarihlerde annem de kendi adına ayrı bir organizasyona dahil oldu. İlk yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir sorun yoktu; SMS bilgilendirmeleri kendi adıma geliyor ve e-Şubeye kendi bilgilerimle giriş yapabiliyordum.

Daha sonra hiçbir talebim veya işlemim olmamasına rağmen annemle benim bilgilerim sistemde birbirine karıştırıldı. Tarafıma gelen SMS’ler annemin adına gelmeye başladı. Şubeyle görüştüğümde, veri saklama altyapısında yapılan değişiklik sırasında kimlik bilgilerinin karışmış olabileceği söylendi. Yani sorun doğrudan Fuzul Ev’in kendi sisteminden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz çözemiyoruz, şubeyle görüşün.” deniliyor. Şubeyle görüşüyorum, şube de sorunu çözemiyor. Firmanın kendi sisteminde oluşturduğu bir hatanın çözümünü bulmak müşterinin görevi değildir. Müşteriyi birimler arasında yönlendirip hiçbir şekilde çözüm üretmemek kabul edilebilir değildir.

Üstelik şu anda teslimat ayımdayım ve teslimat için tarafımdan yapılması gereken ödemeleri yaptım. Kendi yükümlülüklerimi yerine getirmişken, tamamen Fuzul Ev’in sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle teslimatımın riske girmesini veya gecikmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu, basit bir SMS isim hatası değildir. İki farklı müşterinin kimlik ve hesap bilgilerinin birbirine karışmasından bahsediyorum. Böyle ciddi bir veri hatasının hâlâ düzeltilememesi ve hiçbir birimin sorumluluk almaması son derece ciddi bir durumdur.

Talebim nettir: Benim ve annemin kayıtlarının derhal ayrıştırılmasını, bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini ve teslimatımın bu sistem hatası nedeniyle tek bir gün dahi geciktirilmemesini istiyorum. Fuzul Ev’in kendi teknik ve operasyonel hatasının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim. Artık başka bir birime yönlendirilmek değil, yetkili bir kişinin sorumluluk alarak bu sorunu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum.