Sistem Hatası Ödemelerimi Aktif Sözleşmeye İşlenmiyor Ve Haksız İhtar Gönderiliyor

Fuzul Ev Malatya şubesi müşterisiyim. Aynı kurumda iki ayrı üyeliğim bulunuyor. Son 3 aydır, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Aktif olan sözleşmeme düzenli olarak banka havalesiyle yaptığım ödemeler, sistem tarafından aktif olmayan sözleşmeme aktarılıyor ve sonrasında da sanki hiç ödeme yapmamışım gibi “ödeme yapılmadı” gerekçesiyle tarafıma ihtar gönderiliyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen aynı hata her ay tekrarlamaya devam ediyor. Ben yükümlülüklerimi aksatmadan yerine getirirken, şirketinizin sistem hatasının bedelini stres ve zaman kaybı olarak ödemek zorunda bırakılıyorum. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Dosyamın ve her iki üyeliğimin tüm detaylarıyla birlikte incelenmesini, özellikle aktif sözleşmeme ait ödemelerin doğru şekilde işlenmesini ve bu sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Elimde tüm ödeme dekontları ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.

Artık bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, tarafıma haksız yere gönderilen ihtarların düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını bekliyorum.