to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Numara Çelişkisi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor
Fuzul Ev’in araç organizasyonuna 390987 üye numarasıyla dahilim. Dün sabah çekilişten önce müşteri hizmetlerini arayarak çekiliş numaramı öğrenmek istedim. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ederek 37 (117m) grubunda 18 numara olduğumu söyledi. Akşam üzeri ise bana SMS ile 7 numara olduğuma dair bir mesaj geldi. Akşam çekiliş başladığında ise benim bulunduğum grupta 18 numaranın çıktığını gördüm.
Bu çelişkiyi fark eder etmez müşteri sorumlusuna da durumu ilettim, sabah müşteri hizmetlerinin bana 18 numara söylediğini ve SMS’te 7 numara göründüğünü anlattım. “Bir kontrol edeyim” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayetimi aldıklarını, ancak bana bir dönüş yapılmayacağını söylediler. Hem bilgilendirmedeki bu çelişki hem de “size dönüş olmayacak” ifadesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Ben, müşteri hizmetlerinde bana bildirilen ve akşam çekilişte çıkan 18 numaraya göre hakkım olan teslimatın yapılmasını ve bu karışıklığın nasıl oluştuğu konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Dönüş sağlandı müşteri temsilcisi de benim yapabileceğim bir şey yok tarzında bir konuşma yaptı yani olayı açıklayıcı şekilde yazmışım aranmak için talep oluşturmuşsunuz dio mağduriyetimi gidermek için hiçbir şekilde çaba sarf etmiyorlar ben bu olay ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum bu olayın açıklanmasını istiyorum
