Fuzul Ev Şikayeti

Fuzul’ün kendi sistem hataları yüzünden iki kez çekilişe dahil edilmedim ve açıkça mağdur edildim.

Ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama rağmen Mart ayında sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle çekilişe alınmadığım bana bildirildi. Ödeme tarafımdan eksiksiz yapılmışken çekilişe katılma hakkımın elimden alınması kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen teslimat tarihimde hiçbir düzeltme yapılmaması ya da en ufak bir telafi sunulmaması, müşteriye verilen değeri sorgulatmaktadır.

Nisan ayında sorun yaşanmadı, ancak Mayıs ayında aynı problem tekrar etti. Öncesinde Bağcılar Şubesi N*** beyi telefonla arayıp mesaj atarak ödemelerimin gerçekleştiğini, sistemden kontrol edilmesini özellikle belirtmeme rağmen yine çekilişe dahil edilmedim. Sonuç olarak, tamamen Fuzul kaynaklı görünen bu süreçte, iki kez çekilişe katılma hakkımdan mahrum bırakıldım. Belki de bu çekilişlerden biri bana çıkacaktı ve bu ihtimal de benden alınmış oldu.

25.05.2026 tarihinde saat 17.00’de müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Üst yetkilililere bildireceklerini açıkladılar, sadece sürecin böyle işlediği şeklinde geçiştirildiğimi düşünüyorum. Bu yaklaşımı, yaşanan açık mağduriyete rağmen tamamen yetersiz ve sorumsuz buluyorum. Hata olmasına rağmen aranmadım. Normal şartlarda sürekli kampanyalar için arayan firma bu

Fuzul’ün kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İki kez kaçırdığım çekiliş hakkım için somut bir telafi yapılmasını, teslimat tarihimde buna uygun net bir düzenleme ya da eşdeğer bir hak tanınmasını ve tüm bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.