Fuzul Ev’de Dosya Transferi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev ile Ekim ayında araç edinme konusunda sözleşme imzaladım ve şu ana kadar beşinci taksitimi ödedim. Sözleşme imzaladığım şubedeki temsilcim başta çok ilgiliydi ancak sonrasında işten ayrılmış ve haberim olmadan dosyam başka bir şubeye aktarılmış.

Kendisine ulaşamadığım için yeni şubedeki danışanı aradığımda bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Fuzul Ev müşteri hizmetlerini aradım, bundan sonra sürecimle onların ilgileneceği söylendi ve bir numara verildi. Fakat görüştüğüm kişi, kendilerinin bu sistemle çalışmadığını, bu nedenle öyle denilmiş olabileceğini, asıl sözleşme imzaladığım yerle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve ortada muhatap bulamaz hale geldim.

Ayrıca Kıraç şubesine yönlendirilmek istemiyorum çünkü Kıraç şubesindeki resepsiyon bölümünü ikinci aramamda telefonumun yüzüme kapatılması hem saygısızlık hem de kurumsallığa yakışmayan bir davranıştı. Şu an beni sürecimle ilgili bilgilendiren, ulaşabildiğim hiçbir temsilcim yok.

Fuzul Ev’den, Kıraç şubesine bağlı olmadan, iletişim kurabileceğim, üslubu düzgün, süreci bilen ve sorumluluk alacak yeni bir temsilci atanmasını ve dosyamın hangi şubede olduğunun net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim sorunlarının da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.