to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Yanlış Fesih Kaydı ve Ödeme Sorunu
02.10.2025 tarihinde Fuzul Ev Afyonkarahisar Şubesi’nden 1114985 numaralı dosya ile 500.000 TL tutarında, çekilişsiz, %40 tamamlama sonunda ödeme alarak araç teslimi yapılacak sisteme dahil oldum. Aylık 33.333 TL olarak 4 ay boyunca tüm taksitlerimi eksiksiz ödedim ve 2 ay sonra araç için başvuru yapmayı, 500.000 TL’nin tarafıma ödenmesini bekliyordum.
Yaklaşık iki hafta önce Afyonkarahisar Şubesi tarafından aranarak, sanki ben talep etmişim gibi sözleşmemin feshedildiği, sistemden çıktığım söylendi. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadığını, herhangi bir fesih başvurum bulunmadığını ilettiğimde, konunun araştırılacağı söylendi. Dosyamla ilgilenen ş** Hanım’ın işten ayrıldığı, benden ödediğim taksitlerin dekontlarının istenildiği belirtildi. Tüm dekontları ilettim, şube bunları sisteme işledi ve genel merkeze defalarca mail attıklarını söyledi; buna rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım.
Bu süreçte hem çok tedirgin hem de oldukça sinirliyim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece “not aldık, ileteceğiz” deniyor ama somut hiçbir gelişme olmuyor. Genel müdürlüğe iki kez mail gönderdim, hiçbirine cevap verilmedi. Şube müdürü ve personel elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, ancak genel müdürlükten ne telefonlara cevap veriliyor ne de atılan mail'lere geri dönüş yapılıyor. Öğrendiğim kadarıyla genel müdürlükte görevli E**Bey tarafından sistemde yanlış bir giriş yapılmış ve başka bir hesap yerine benim dosyam fesih olarak bildirilmiş gibi görünüyor; ancak kendisine de bir türlü ulaşılamıyor.
Bu ayki taksit ödeme zamanım geldiğinde ne yapacağımı bilemez durumdayım, çünkü sözleşmem sistemde feshedilmiş göründüğü için büyük mağduriyet yaşıyorum. Hem ödeme planım hem de araç teslim sürecim tamamen belirsiz hale geldi.
Fuzul Ev Genel Müdürlüğünden acilen dosyamdaki bu hatanın düzeltilmesini, sözleşmemin fesih kaydının iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tüm taksitlerin ve katılım bedelinin eksiksiz bir şekilde hesabıma doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Fuzul Otomotiv’in 500.000 TL tutarlı, 15 ay vadeli sistemi için başvuru yaptım ve 4 aydır düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Mart ayında araç teslimatım olacaktı. Ancak yaklaşık 3 hafta önce telefonla aranarak dosyadan çekildiğim ve dosyamın feshedildiği söylendi. Böyle bir durumdan ne haberim vardı ne de talebim oldu, elimde düzenli ödediğim tüm taksitlere ait dekontlarım mevcut.
Ben itiraz edince benden dekontlar istendi, ben de banka havalesi ile ödediğim 4 aylık 33.333 TL’lik taksitlerimin dekontlarını ve ilk gün kredi kartımdan “katılım bedeli” adı altında çekilen 35.000 TL’lik ödemenin bilgisini ilettim. Buna rağmen sadece “tüketiciyi suçluyoruz” denilerek sorumluluk alınmıyor ve işlemin düzeltilmesi için genel merkeze mail atılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir düzelme yapılmadı.
Sözleşmem elimde, müşteri/dosya numaram 1114985’tir. Dosyamın benim hiçbir dahlim ve onayım olmadan feshedilmesini asla kabul etmiyorum. Fesihe ilişkin bugüne kadar hiçbir evrak imzalamadım, çekilme talebim de olmadı. Buna rağmen bana “sözleşmenizi yenileyelim, vade temmuzda gelir, bedeli 1 milyona çıkaralım” gibi teklifler sunuluyor. Ben bu teklifleri değil, ilk gün anlaştığımız şartlarda hakkımı istiyorum.
Ben sıradan bir tüketiciyim ve devlet memuruyum, dişimden tırnağımdan arttırarak bu taksitleri ödedim. Yaklaşık 5 aydır benim paramı sistemlerinde boşta bekletip kullanıyorlar ve bu paranın ne olduğu, kimden geldiği araştırılmak yerine, bana “firmaya günde yüzlerce ödeme giriyor, nasıl bulalım” deniyor. Dört aydır bu durum böyle devam ederken, bu kadar süre boyunca hiçbir yetkilinin bunu fark etmemiş olmasını ve bu kadar amatörce, vatandaşı mağdur edecek şekilde hareket edilmesini aklım almıyor.
Benim gönderdiğim tüm paralar ve kendilerine attığım mesajlar ortada, her şey yasal ve kayıtlı şekilde duruyor. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor. Talebim, mağduriyetimin hemen çözülmesi, beni vade ve bedel yönünden yeni bir bekleme sürecine sokacak, maddi olarak daha da zora düşürecek hiçbir teklifle gelinmemesi ve ilk günden beri kendi yaptıkları yanlış işlemin acilen düzeltilmesidir. Dosyamın ilk günkü şartlarla derhal tekrar aktif edilmesini, Mart ayında taahhüt edilen araç teslimatımın gerçekleştirilmesini ve bir an önce benimle iletişime geçilerek bu sürecin net ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sorun çözülene kadar yazmaya devam edeceğim Seval Şenci
Bana hala dönüş yapılmadı, ben açıkça kandırıldığını yanıltıldığımı düşünüyorum artık, sabah fuzul otomotivin internet sayfasındaki mesaj bölümüne konuyu kısaca tekrar yazıp acil dönüş ve düzelme talep ettiğimi bildirdim ancak, not aldıklarını söyleyip telefon kapattılar genel müdürlük müşteri hizmetleri, benim ödediğim paralar nereye gitti, aylardır maddi manevi mağdurum, acil düzeltme yapılmazda Savcılığa kandırıldığına dair suç duyurusunda bulunacağım.
Tarih 26/02/2026 firmadan hala ses soluk yok, olumlu olumsuz ne yapılacağını söylemiyorlar, hatayı yapanlar ortada Osman Ertürk ve Ercan Taştan adında iki genel müdürlük personeli yapmış ne yapmışsa, habersiz, herhangi bir bilgi vermeden iletişime geçmeden hesabımda evraksız, dayanaksız açıkça kanuna aykırı şekilde işlem yapmışlar ve bu hatalarını düzeltme edina kıllarını bile kıpırdatmıyorlar bana sunulan tek çözüm sözleşmenin revize edilmesi bedelin artırılması, vadenin 2026 Temmuz a atmaları. Benim giden 5 ayım hiç umurlarında bile değil, bugüne kadar sürekli oyalama taktikleri uygulayıp duruyorlar. Ben hakkımı yargıda arayacağım başka yolu yok,35 yıllık firma, kurumsal deniyor yaptıkları hatayı düzeltmekten açıkça kaçınıyorlar bu kurumsallıkla bağdaşır mı size? Bu kadar amatör çalışacaksanız bari başta söyleyin de bir daha böyle hataya düşmeyelim.
Fuzul Ev in üst kuruluşuna yaptığım şikayete 2 hafta sonra gelen yanıt şöyle, hesabım ayrıntılı incelenmiş, şube personelinin işten ayrılması nedeniyle sözleşmemde eksik evraklar nedeniyle sözleşmem onaylanmamış, kaydım kapatılmış, ödediğim taksitler ve katılım bedeli de iade edilmiş, sorum şu;bundan benim neden haberim yok,35 yıllık kurumsal firma bunu bana neden açıklamıyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Buraya cevap yazıldı 2 ay sonra ancak hala bir düzeltme yok, Fuzul evi, Otomotivi, hiçbir şekilde önermiyorum, şansınız varsa işleriniz hallolur, görüyorsunuz ben sıradan bir tüketici olarak başvurdum, habersiz bilgisiz kafalarına göre çalıştırdıkları personellerin işlerini denetlemeden takip etmeden, sözleşmeyi iptal etmişler, fazlasıyla beni mağdur ettiler hala da bir düzeltme yok ilgilenme yok özür yok, hiç kimseye tavsiye etmiyorum, böyle olumsuz bir durum olduğunda size asla sahip çıkmıyorlar örneği benim.
